AINI, Lutfia Nurul (2011) ANTESEDEN EXPERIENTIAL MARKETING, IKATAN EMOSIONAL, KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO ZAM-ZAM DI SALATIGA. Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

HUSNA, Anandha Putri Asma (2011) ANALISIS PENGARUH PERSEPSI HARGA, CITRA, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBANGUN MINAT MEREFERENSIKAN (Studi Penelitian pada Pelanggan CV. Tria Jasa Boga Semarang). Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

MARGAWATI, Yulia (2011) ANALISIS PENGARUH MANFAAT YANG DIRASAKAN DAN RISIKO YANG DIRASAKAN TERHADAP MEMORI POSITIF DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada English First Semarang). Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

PRATOMO, Bimo (2011) ANALISIS PENGARUH DETERMINANT LOYALITAS PELANGGAN HANDPHONE NOKIA SERTA DAMPAKNYA PADA WORD OF MOUTH (Studi pada Mahasiswa Ekonomi Reguler 1 dan 2 Universitas Diponegoro Semarang). Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

PRATOMO, Bimo (2011) ANALISIS PENGARUH DETERMINANT LOYALITAS PELANGGAN HANDPHONE NOKIA SERTA DAMPAKNYA PADA WORD OF MOUTH (Studi pada Mahasiswa Ekonomi Reguler 1 dan 2 Universitas Diponegoro Semarang). Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomi dan Bisnis.

ROSYADA, Mohammad (2011) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARAPAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Batik Rasya Kota Pekalongan). Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

RUSTONO, Rustono (2011) STUDI TENTANG KERJA CERDAS DAN KERJA KERAS TENAGA PENJUALAN PADA PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE KANTOR HD ANANDA AGENCY SEMARANG. Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

SANTOSO, Erwan (2011) ANALISIS KUALITAS LAYANAN JASA PENDIDIKAN LEMBAGA BIMBINGAN BELAJAR NEW VARIAN, NGALIYAN, KOTA SEMARANG. Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

SUMARDIYANTO, Sumardiyanto (2011) ANALISIS TINGKAT HARAPAN DAN TINGKAT KINERJA KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN PADA KEPUASAN PELANGGAN PT NUFARINDO. Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

SUPRAPTO, Suprapto (2011) STRATEGI MEMBANGUN KEUNGGULAN BERSAING BERKELANJUTAN MELALUI KUALITAS PELAYANAN (STUDI PADA PERUSAHAAN JASA LOGISTIK DAN DISTRIBUSI - RITRA LOGISTICS). Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomi dan Bisnis.

SUSANTHI, Resti (2011) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN Studi Kasus Pada PT. PLN (Persero) Unit Pelayanan dan Jaringan Semarang Tengah. Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

TETUKO, Wahyu (2011) ANALISIS PENGARUH PENGGUNAAN TEKNOLOGI INFORMASI, KOMPETENSI SDM, KUALITAS LAYANAN INTERNAL DAN STRATEGI DIFERENSIASI TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING (Studi di PT. Pan Indonesia Bank Tbk. Kantor Cabang Utama Semarang). Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomi dan Bisnis.

WIRASTUTI, Intan (2011) ANALISIS PENGARUH KOMPETENSI DAN SIKAP TENAGA PEMASARAN TERHADAP KINERJA TENAGA PEMASARAN KARTU KREDIT BCA Studi pada Divisi Kartu Kredit Kantor Cabang Utama PT. Bank Central Asia, Tbk Pemuda Semarang. Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomi dan Bisnis.