DWIYANTO, Rachmad B. (2011) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN INTI DAN KUALITAS LAYANAN PERIPHERI TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK CIMB NIAGA CENDRAWASIH SEMARANG. Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover -C4A006059.pdf - Published Version Download (581kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T- Abstrak (Inggris) - C4A006059.pdf - Published Version Download (407kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - C4A006059.pdf - Published Version Download (406kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar isi - C4A006059.pdf - Published Version Download (411kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - C4A006059.pdf - Published Version Download (532kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - C4A006059.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh kualitas layanan inti
dan kualitas layanan peripheri terhadap kepuasan nasabah. Penggunaan variablevariabel tersebut mampu menyelesaikan permasalahan pada nasabah PT. Bank
CIMB Niaga Cendrawasih Semarang.
Sampel penelitian ini adalah nasabah PT. Bank CIMB Niaga
Cendrawasih Semarang, sejumlah 100 responden. Metode pengumpulan data
dengan menggunakan kuesioner dari responden. Analisis regressi berganda yang
dijalankan dengan perangkat lunak Statistical Package Social Science (SPSS),
digunakan untuk menganalisis data.
Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan inti dan kualitas
layanan peripheri berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Temuan empiris
tersebut mengindikasikan bahwa kualitas layanan inti berpengaruh signifikan
positif terhadap kepuasan nasabah, dan kualitas layanan peripheri berpengaruh
signifikan positif terhadap kepuasan nasabah.

Actions (login required)

View Item