ANALISIS PENGARUH PERSEPSI HARGA, CITRA, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBANGUN MINAT MEREFERENSIKAN (Studi Penelitian pada Pelanggan CV. Tria Jasa Boga Semarang)

HUSNA, Anandha Putri Asma (2011) ANALISIS PENGARUH PERSEPSI HARGA, CITRA, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBANGUN MINAT MEREFERENSIKAN (Studi Penelitian pada Pelanggan CV. Tria Jasa Boga Semarang). Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - COVER - C4A009005.pdf - Published Version Download (690kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - ABSTRACT - C4A009005.pdf - Published Version Download (691kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - ABSTRAKSI - C4A009005.pdf - Published Version Download (691kB)
	Text (Daftar Isi) 5. S - DAFTAR ISI - C4A009005.pdf - Published Version Download (696kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - DAFTAR PUSTAKA - C4A009005.pdf - Published Version Download (8MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - FULLTEXT PDF BOOKMARKS - C4A009005.pdf Restricted to Repository staff only Download (10MB)

Abstract

Permasalahan yang teridentifikasi adalah a d a n y a k e l u h a n d a ri p e l a n g g a n
d i m a n a h a l ter s e b u t m e r u p a k a n i n d i k a s i a d a n y a k e t i d a k p u a s a n y a n g
d i k h a w a t ir k a n m e n j a d i W O M n e g a ti f . Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa
faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan Tria Jasa Boga dalam
membangun minat mereferensikan. Kepuasan pelanggan dalam penelitian ini
diduga dipengaruhi oleh variabel persepsi harga, citra, dan kualitas layanan.
Penelitian ini mengambil 84 sampel secara random dari pelanggan Tria Jasa
Boga. A n a l i s i s d a t a d i l a k u k a n d e n g a n m e l a k u k a n p e n g u j i a n i n str u m e n , a n a l i s i s
d e s k ri pti f, u ji p e n y i m p a n g a n a s u m s i k l a s i k, u ji h i p o t e s i s, d a n a n a l i s i s r e g r e s i y a n g
m e n g g u n a k a n S P S S (S t ati sti c a l P a c k a g e f o r S o c i a l S c i e n c e s ) s e b a g a i a l at n y a .
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel persepsi harga, citra, dan
kualitas layanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan Tria Jasa Boga. Selanjutnya variabel kepuasan pelanggan secara positif
dan signifikan mempengaruhi variabel minat mereferensikan.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Persepsi harga, citra, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, minat mereferensikan, dan jasa boga
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Master Program in Management
Depositing User:	Gumantiko FEB
Date Deposited:	10 Jul 2026 01:32
Last Modified:	10 Jul 2026 01:32
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/56367

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository