Daniyanti, Prieta Annisha (2011) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI ULANG (Studi Pada SELERA Snack dan Bakery Semarang). Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1.T-COVER-C4A008251.pdf - Published Version Download (168kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4.T-ABSTRAK (Inggris)-C4A008251.pdf - Published Version Download (301kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5.T-ABSTRAK (Indonesia)-C4A008251.pdf - Published Version Download (166kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12.T-DAFTAR PUSTAKA-C4A008251.pdf - Published Version Download (651kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16.T-Fulltext PDF Bookmarks-C4A008251.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Dalam lingkungan bisnis dengan tingkat persaingan yang semakin kompetitif,
setiap perusahaan dituntut dapat mempertahankan pelanggan mereka. Oleh karena itu
perlu diteliti pengaruh beberapa variabel yang dapat meningkatkan minat beli ulang
konsumen sebagai cara mempertahankan pelanggan. Penelitian ini menggunakan
sampel pelanggan SELERA Snack dan Bakery.

Teknik yang digunakan dalam pengambilan sample pada penelitian ini adalah
purposive sampling. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 115 sampel. Metode
pengumpulan data diperoleh melalui pembagian kuesioner kepada para responden.
Hasil dari data survey selanjutnya diolah dengan analisis regresi yang dijalankan
dengan bantuan program SPSS 15. Instrumen pengukuran yang digunakan untuk
keempat variabel yaitu citra merek, harga, kualitas layanan dan minat beli ulang telah
memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Data penelitian yang digunakan juga telah
terbebas dari multikolinearitas dan heterokesdatsitas.

Hasil analisa data menunjukkan bahwa model penelitian mempunyai
kesesuaian/fit (R
) sebesar 58,3% dan dua hipotesis penelitian dapat dibuktikan.
Kesimpulan yang diambil adalah citra merek dan kualitas layanan berpengaruh positif
terhadap minat beli ulang konsumen. Sedangkan harga tidak berpengaruh terhadap
minat beli ulang konsumen.
2

Implikasi manajerial yang dapat diberikan adalah saran bagi manajemen
SELERA Snack dan Bakery untuk memberi perhatian yang lebih pada citra merek,
karena hal ini merupakan faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi minat
beli ulang konsumen. Keterbatasan penelitian ini adalah bahwa penelitian ini
merupakan studi kasus sehingga hasilnya tidak dapat digeneralisir. Penelitian
mendatang perlu mengembangkan penelitian dengan menambahkan variabel
independen lain

Actions (login required)

View Item