DEWI, Kania Krisna (2011) ANALISIS PENGARUH KEUNGGULAN PRODUK DAN CITRA PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada StarOne di Kota Semarang). Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - C4A007070.PDF - Published Version Download (278kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - C4A007070.PDF - Published Version Download (292kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) -C4A007070.PDF - Published Version Download (257kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi _ C4A007070.PDF - Published Version Download (263kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T -Daftar Pustaka - C4A007070.PDF - Published Version Download (262kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks _ C4A007070.PDF - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh keunggulan produk dan
citra produk terhadap loyalitas pelanggan. Penggunaan variabel-variabel tersebut
dapat memecahkan permasalahan yang terjadi pada StarOne.
Sampel penelitian ini adalah pelanggan StarOne, sejumlah 100 orang.
Analisis Regressi yang dijalankan dengan perangkat lunak SPSS, digunakan untuk
menganalisis data. Hasil analisis menunjukkan bahwa keunggulan produk dan citra
peroduk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Temuan empiris tersebut mengindikasikan bahwa untuk meningkatkan
loyalitas pelanggan StarOne, manajemen perusahaan perlu memperhatikan faktorfaktor seperti keunggulan produk dan citra produk, karena faktor-faktor tersebut
terbukti mempengaruhi tinggi rendahnya loyalitas pelanggan. Dari hasil perhitungan
variabel mutu produk diperoleh koefisien sebesar 0,102 yang berarti bahwa
keunggulan produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Maka, semakin baik keunggulan produk yang yang diberikan pihak SMT akan
memperkuat loyalitas pelanggan dari pelanggan StarOne, bila konsumen merasa akan
mendapatkan kepuasan dari suatu produk (karena keunggulannya tinggi atau
berkualitas baik dan tidak mudah rusak) maka konsumen tersebut akan tertarik untuk
terus menggunakan produk tersebut. Sedangkan pengujian variabel citra produk
memiliki nilai koefisien sebesar 0,362 yang berarti bahwa citra produk memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Maka, semakin baik citra
produk yang diberikan pihak SMT terhadap kebutuhan pelanggannya maka loyalitas
produk terhadap produk yang diberikan oleh PT. SMT akan semakin besar.

Actions (login required)

View Item