ANALISIS PENGARUH PENGGUNAAN TEKNOLOGI INFORMASI, KOMPETENSI SDM, KUALITAS LAYANAN INTERNAL DAN STRATEGI DIFERENSIASI TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING (Studi di PT. Pan Indonesia Bank Tbk. Kantor Cabang Utama Semarang)

TETUKO, Wahyu (2011) ANALISIS PENGARUH PENGGUNAAN TEKNOLOGI INFORMASI, KOMPETENSI SDM, KUALITAS LAYANAN INTERNAL DAN STRATEGI DIFERENSIASI TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING (Studi di PT. Pan Indonesia Bank Tbk. Kantor Cabang Utama Semarang). Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomi dan Bisnis.

	Text (Cover) 1.T-COVER-C4A008281.pdf - Published Version Download (227kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4.T-ABSTRAK (Inggris)-C4A008281.pdf - Published Version Download (321kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5.T-ABSTRAK (Indonesia)-C4A008281.pdf - Published Version Download (291kB)
	Text (Daftar Isi) 6.T-DAFTAR ISI-C4A008281.pdf - Published Version Download (357kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12.T-DAFTAR PUSTAKA-C4A008281.pdf - Published Version Download (314kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16.T-Full Text PDF Bookmarks-C4A008281.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penggunaan teknologi
informasi, kompetensi sumber daya manusia, kualitas layanan internal dan strategi
diferensiasi terhadap keunggulan bersaing PT. Panin Bank Kantor Cabang Utama
Semarang. Data primer yang digunakan dalam penelitian ini adalah penggunaan
teknologi informasi, kompetensi sumber daya manusia, kualitas layanan internal,
strategi diferensiasi dan keunggulan bersaing.
Sampel dalam penelitian ini berjumlah 61 orang karyawan dari berbagai
fungsi dalam organisasi PT. Panin Bank Kantor Cabang Utama Semarang. Analisis
data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan
menggunakan software SPSS.
Berdasarkan analisis data diketahui bahwa penggunaan teknologi informasi
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keunggulan bersaing PT. Panin
Bank Kantor Cabang Utama Semarang. Kompetensi SDM berpengaruh secara positif
dan signifikan terhadap keunggulan bersaing. Kualitas layanan internal berpengaruh
secara positif dan signifikan terhadap keunggulan bersaing. Strategi diferensiasi
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keunggulan bersaing.
Akhirnya, bahwa tingkat keunggulan bersaing akan makin meningkat apabila
tingkat penggunaan teknologi informasi, kompetensi sumber daya manusia, kualitas
layanan internal dan strategi diferensiasi meningkat.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Penggunaan Teknologi Informasi, Kompetensi SDM, Kualitas Layanan Internal, Strategi Diferensiasi, Keunggulan Bersaing
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Master Program in Management
Depositing User:	Gumantiko FEB
Date Deposited:	23 Jul 2026 08:08
Last Modified:	23 Jul 2026 08:08
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/57567

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository