GUNAWAN, Vania (2011) STUDI TENTANG PENGARUH NILAI PELANGGAN INTI DAN PERIPHERAL TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN KARTU KREDIT UNTUK MENINGKATKAN KEPUTUSAN MENGGUNAKAN KARTU KREDIT (Kasus Pada Pengguna Kartu Kredit di Kota Semarang). Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - C4A008277.PDF - Published Version Download (219kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstract - C4A008277.PDF - Published Version Download (176kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak - C4A008277.PDF - Published Version Download (177kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - C4A008277.PDF - Published Version Download (177kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka -C4A008277.PDF - Published Version Download (190kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - C4A008277.PDF Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Dikenalnya sistem pembayaran kredit mampu mengubah pandangan
masyarakat bahwa melakukan pembayaran secara kredit tidak kalah gengsinya
jika dibandingkan dengan melakukan pembayaran secara tunai. Dari berbagai
bentuk sistem pembayaran kredit, sistem pembayaran dengan menggunakan kartu
kredit sangat menarik masyarakat terutama konsumen yang menginginkan cara
pembayaran yang lebih praktis dan relatif lebih aman dibandingkan dengan
pembayaran menggunakan uang tunai. Pada umumnya nasabah bersedia untuk
menggunakan apabila produk (kartu kredit) sesuai dengan harapan yang dimiliki,
ketika akan mengkonsumsinya. Oleh karena itu, penelitian ini meneliti proses dari
nilai pelanggan inti dan nilai pelanggan peripheral dalam upaya meningkatkan
keputusan menggunakan kartu kredit.
Permasalahan penelitian ini bersumber kepada data jumlah pengguna kartu
kredit di Semarang dimana terdapat penurunan jumlah pengguna kartu kredit di
kota Semarang pada tahun 2009 dan dengan 40% pangsa pasar dikuasai oleh
Citibank. Dari permasalahan di atas yang mendasari dilakukan penelitian ini, yaitu
untuk mengetahui bagaimana proses meningkatkan keputusan menggunakan
melalui nilai pelanggan inti dan nilai pelanggan peripheral. Dalam penelitian ini
dikembangkan suatu model teoritis dengan mengajukan tiga hipotesis yang akan
diuji dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan
menggunakan software AMOS 16. Responden yang digunakan dalam penelitian
ini adalah responden dengan usia minimal 21 tahun, yang berada di Semarang dan
telah menggunakan kartu kredit minimal selama 6 bulan dengan jumlah 110
responden.
Hasil pengolahan data SEM dengan model penuh sebagian besar telah
memenuhi criteria Goodness of fit sebagai berikut, nilai chi-square = 117,811;
probability = 0,108; GFI = 0,892; AGFI = 0,853; CMIN/DF = 1,178; RMSEA =
0,040. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa model ini layak untuk digunakan.
Hasil penelitian ini menunjukkan proses untuk meningkatkan keputusan
menggunakan melalui nilai pelanggan inti dan nilai pelanggan peripheral.

Actions (login required)

View Item