MARGAWATI, Yulia (2011) ANALISIS PENGARUH MANFAAT YANG DIRASAKAN DAN RISIKO YANG DIRASAKAN TERHADAP MEMORI POSITIF DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada English First Semarang). Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - COVER - C4A009005.pdf - Published Version Download (535kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - ABSTRACT - C4A009005.pdf - Published Version Download (583kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - ABSTRAKSI -C4A009005.pdf - Published Version Download (583kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - DAFTAR ISI - C4A009005.pdf - Published Version Download (587kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - DAFTAR PUSTAKA - C4A009005.pdf - Published Version Download (796kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - DAFTAR PUSTAKA - C4A009005.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh manfaat yang dirasakan
dan risiko yang dirasakan terhadap memori positif dan dampaknya pada kepuasan
pelanggan. Penggunaan variable-variabel tersebut mampu menyelesaikan
permasalahan pada English First.
Sampel penelitian ini adalah pelanggan English First, sejumlah 100
responden. Analisis Structural Equation Modelling (SEM) yang dijalankan
dengan perangkat lunak AMOS, digunakan untuk menganalisis data.
Hasil analisis menunjukkan bahwa manfaat yang dirasakan dan risiko
yang dirasakan berpengaruh terhadap memori positif dan berdampak pada
kepuasan pelanggan. Temuan empiris tersebut mengindikasikan bahwa manfaat
yang dirasakan berpengaruh signifikan positif memori positif, risiko yang
dirasakan berpengaruh signifikan positif memori positif, dan memori positif
berpengaruh signifikan positif kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item