SANTOSO, Erwan (2011) ANALISIS KUALITAS LAYANAN JASA PENDIDIKAN LEMBAGA BIMBINGAN BELAJAR NEW VARIAN, NGALIYAN, KOTA SEMARANG. Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - COVER - C4A009035.PDF - Published Version Download (226kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - ABSTRACT - C4A009035.PDF - Published Version Download (184kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - ABSTRAKSI - C4A009035.PDF - Published Version Download (184kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - DAFTAR ISI - C4A009035.PDF - Published Version Download (197kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - DAFTAR PUSTAKA - C4A009035.PDF - Published Version Download (187kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - FULLTEX PDF BOOKMARKS - C4A009035.PDF Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Pendidikan saat ini merupakan kebutuhan penting gun mempersiapkan
masa depan yang lebih baik. Perubahan – perubahan pola pendidikan sebagai
bagian dari upaya peningkatan kualitas pendidikan, memunculkan banyak institusi
pendidikan informal seperti lembaga-lembaga bimbingan belajar yang saling
bersaing meningkatkan kualitas jasa layanan pendidikannya agar dapat memenuhi
harapan pelanggannya.
Tujuan penelitian dalam tesis ini adalah untuk menganalisis tingkat
kepentingan pelanggan dan kinerja dari kualitas layanan jasa pendidikan di
lembaga bimbingan belajar New Varian, Ngaliyan, kota Semarang agar dapat
diketahui faktor-faktor apa saja yang paling dominan dalam mempengaruhi
kepuasan pelanggan.
Metode pengujian dalam penelitian ini menggunakan IPA ( Importance
Performance Analysis), dimana sampel yang digunakan adalah sebanyak 100
responden. Untuk menganalisis ketepatan dan kecermatan alat ukur dalam
penelitian ini digunakan uji validitas, sedangkan untuk mengukur sejauh mana
hasil suatu pengukuran dapat dipercaya, digunakan uji reliabilitas.
Pengujian validitas dan reliabilitas dilakukan terhadap seluruh indikator
kepentingan dan kinerja semua dimensi, dimana hasilnya berkorelasi positif dan
signifikan secara statistik, hal ini terbukti dari nilai signifikansi yang < 0,05
sehingga dapat disimpulkan bahwa indikator dalam penelitian ini valid.
Sedangkan dari hasil uji reliabilitas menunjukkan besarnya nilai cronbach alpha
adalah > 0,6 sehingga dapat dikatakan bahwa semua konsep pengukur masingmasing variabel dari kuesioner adalah reliabel, dengan demikian masing-masing
konsep variabelnya layak digunakan sebagai alat ukur.
Berdasarkan hasil penelitian ini, selanjutnya pihak pengelola lembaga
bimbingan belajar New Varian, Ngaliyan, kota Semarang dapat menentukan
dimana perubahan kebijakan atas kinerja yang dilakukan untuk melakukan
perbaikan-perbaikan agar dapat memuaskan pelanggan.

Actions (login required)

View Item