SIHALOHO, Widiawati (2026) Rancang Bangun Sistem Informasi Pengelolaan Keluhan Apartemen Berbasis Web Menggunakan Metode ICONIX Process (Studi Kasus di Apartemen Urbantown Serpong). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Sains dan Matematika.

	Archive (FULL TEXT) 24060122120037 - SKRIPSI.zip Restricted to Repository staff only Download (11MB) | Request a copy
	Text 1. COVER.pdf Download (113kB)
	Text 2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Download (191kB)
	Text 4. KATA PENGANTAR.pdf Download (179kB)
	Text 6.ABSTRAK.pdf Download (222kB)
	Text 7. ABSTRACT.pdf Download (104kB)
	Text 8. DAFTAR ISI.pdf Download (165kB)
	Text 11. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (264kB)
	Text 16. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (228kB)

Abstract

Pengelolaan keluhan apartemen merupakan salah satu aspek penting dalam menjaga kualitas
pelayanan kepada penghuni. Pada Urbantown Serpong, proses pengelolaan keluhan masih
dilakukan secara manual dan terpisah antar pihak terkait, sehingga menyebabkan proses
pencatatan, pemantauan, dan penanganan keluhan menjadi kurang efektif serta sulit
terdokumentasi dengan baik. Oleh karena itu, diperlukan sebuah sistem informasi yang
mampu membantu proses pengelolaan keluhan secara terintegrasi. Penelitian ini bertujuan
untuk merancang dan membangun Sistem Informasi Pengelolaan Keluhan Apartemen
berbasis web pada Urbantown Serpong menggunakan metode ICONIX Process. Sistem
yang dikembangkan memiliki fitur autentikasi pengguna, pengelolaan akun unit dan
karyawan, pengelolaan penghuni, pengajuan keluhan, pengelolaan Work Order, riwayat
penanganan, serta Dashboard sesuai hak akses pengguna. Proses pengembangan sistem
dilakukan menggunakan metode ICONIX Process melalui tahapan Requirements
Elicitation, Preliminary Design, Detailed Design, serta Implementation and Testing.
Perancangan sistem dilakukan menggunakan Use Case Diagram, Domain Model,
Robustness Diagram, Sequence Diagram dan Class Diagram. Sistem kemudian
diimplementasikan menggunakan Framework Laravel dan diuji menggunakan metode Black
Box Testing untuk memastikan seluruh fungsi berjalan sesuai kebutuhan fungsional. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dibangun mampu membantu proses pengelolaan
keluhan menjadi lebih terstruktur, terdokumentasi, dan terintegrasi antar pihak terkait. Selain
itu, hasil pengujian menunjukkan bahwa seluruh fungsi sistem telah berjalan sesuai
kebutuhan yang ditentukan. Dengan demikian, sistem yang dikembangkan mendukung
proses pengelolaan keluhan yang sebelumnya masih dilakukan secara terpisah dan
bergantung pada komunikasi manual antar pihak melalui penyediaan fasilitas pengelolaan
keluhan yang lebih terstruktur, terintegrasi, dan terdokumentasi.
Kata kunci : Sistem Informasi, Pengelolaan Keluhan, Apartemen, ICONIX Process, Black
Box Testing

(NO. KETERSEDIAAN : 1716/F/2026)

Actions (login required)

View Item