MANALU, Angelius Maruli Dovi (2025) Analisis Pengaruh Kualitas Website Tokopedia Terhadap Kepuasan Pengguna Berdasarkan Webqual 4.0 dan EUCS. Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Sains dan Matematika.

	Text 1. COVER.pdf Download (198kB)
	Text 2. HALAMAN JUDUL.pdf Download (305kB)
	Text 3. HALAMAN PENGESAHAN I.pdf Download (328kB)
	Text 5. KATA PENGANTAR.pdf Download (252kB)
	Text 6. ABSTRAK.pdf Download (254kB)
	Text 7. ABSTRACT.pdf Download (182kB)
	Text 8. DAFTAR ISI.pdf Download (455kB)
	Text 11. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (437kB)
	Text 16. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (303kB)

Abstract

Website Tokopedia merupakan salah satu bentuk website e-commerce yang menyediakan
berbagai kebutuhan sehari-hari. Maraknya pelaku bisnis e-commerce membuat persaingan
jual beli online menjadi ketat sehingga e-commerce harus mampu mempertahankan
keberadaannya. Salah satu faktor utama yang mendorong pelanggan melakukan kegiatan e
commerce adalah tingkat kepuasan pengguna dalam penerimaan website terhadap kualitas
layanan website e-commerce tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor
kualitas website Tokopedia yang memengaruhi tingkat kepuasan pengguna dengan
menggunakan metode WebQual 4.0 dan EUCS. Pengguna akan diteliti dengan pengumpulan
data menggunakan kuesioner online berupa Google Forms yang disebarkan melalui media
sosial. Data responden yang telah memenuhi kriteria, didapatkan sejumlah 162 responden
yang kemudian dianalisis menggunakan metode structural equation modeling-partial least
square (SEM-PLS) dengan menggunakan aplikasi SmartPLS. Hasil analisis menunjukan
bahwa setiap ketiga variabel WebQual 4.0 berpengaruh secara positif dan signifikan
terhadap kepuasan pengguna website Tokopedia.
Kata Kunci : Tokopedia, kualitas website, kepuasan pengguna, Webqual 4.0,
EUCS, PLS-SEM.

Actions (login required)

View Item