Putranti, Indah Puspitaning Tyas (2025) PENGENDALIAN KUALITAS AKIBAT DAMAGE BARANG RETUR PADA GUDANG CHANGHONG PT YCH INDONESIA SUPPLY POINT SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text S_MAL_Indah Puspitaning.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text S_MAL_Indah Puspitaning_COVER.pdf - Published Version Download (598kB)
	Text S_MAL_Indah Puspitaning_BAB I.pdf - Published Version Download (347kB)
	Text S_MAL_Indah Puspitaning_BAB II.pdf - Published Version Download (554kB)
	Text S_MAL_Indah Puspitaning_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (426kB) | Request a copy
	Text S_MAL_Indah Puspitaning_BAB IV.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text S_MAL_Indah Puspitaning_BAB V.pdf - Published Version Download (270kB)
	Text S_MAL_Indah Puspitaning_DAPUS.pdf - Published Version Download (250kB)
	Text S_MAL_Indah Puspitaning_LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (917kB) | Request a copy

Abstract

Era globalisasi telah membawa pengaruh peluang besar yang dapat
dimanfaatkan salah satunya PT YCH Indonesia Supply Point Semarang. PT YCH
Indonesia Supply Point Semarang merupakan salah satu perusahaan Third Party
Logistics yang penyedia layanan jasa logistik kepada pelanggan, termasuk PT
Changhong, perusahaan yang bergerak di bidang elektronik. Perusahaan ini telah
memperoleh sertifikasi ISO 9001 yang berfokus pada sistem manajemen mutu,
sebagai bukti bahwa perusahaan telah menerapkan standar pengendalian kualitas.
Namun, dalam praktiknya, pengendalian kualitas di perusahaan ini masih kurang
berjalan secara optimal. Hal ini terlihat dari tingginya tingkat damage pada barang
retur yang belum otimal dan melebihi batas target per tahun dari total barang retur
yang diterima. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan pengendalian kualitas
akibat damage barang retur, mengidentifikasi pengendalian kualitas metode PDCA
(Plan-Do-Check-Act) serta mengidentifikasi faktor kendala pengendalian kualitas.
Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan sumber data
yang diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa penyebab utama terjadinya damage barang retur adalah
penggunaan handpallet yang tidak tepat, ditambah dengan kondisi gudang yang
mengalami kelebihan muatan sehingga area penyimpanan menjadi sempit dan sulit
diakses. Selain itu, komunikasi yang kurang efektif juga turut menyumbang pada
tingginya angka barang retur. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, perusahaan
menerapkan strategi berupa analisis fishbone diagram dan analisis 5why analysis dan
merancang Work Instruction (WI) sebagai pedoman kerja standar guna mendukung
peningkatan pengendalian kualitas secara menyeluruh.
Kata kunci: Barang Retur, Damage, Pengendalian Kualitas

Actions (login required)

View Item