Putri, Enggar Melano (2024) ANALISIS EFEKTIVITAS PAKET LAYANAN ( PAKLAY) KOMPLIT DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN KARANGANYAR. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text COVER ENGGAR .pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (967kB)
	Text BAB 1 ENGGAR MELANO.pdf - Submitted Version Download (393kB)
	Text BAB 2 ENGGAR MELANO.pdf - Submitted Version Download (676kB)
	Text bab 3 enggar melano.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text bab 4 enggar melano.pdf - Submitted Version Download (95kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA ENGGAR MELANO.pdf - Submitted Version Download (232kB)
	Text LAMPIRAN ENGGAR MELANO.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Paket Layanan (Paklay) Komplit Disdukcapil Karanganyar merupakan
program digitalisasi pelayanan publik dengan mengintegrasikan layanan digital
untuk pemrosesan dokumen kependudukan seperti kartu tanda penduduk, surat
perpindahan, surat kematian, surat domisili, kartu identitas anak, dokumen
perkawinan, kartu keluarga, dan akta kelahiran. Program ini dibuat karena adanya
tuntutan dari pemerintah pusat untuk melakukan inovasi pelayanan berbasis
digital serta karena disdukcapil menyadari jika masih cukup banyak masyarakat
yang belum mengurus dokumen kependudukan karena persyaratan yang rumit,
biaya yang mahal, keterbatasan akses, dan antrian yang lama. Studi ini
mengevaluasi efektivitas layanan dengan menggunakan teori efektivitas layanan
yang dikutip dalam buku karya Budiani dengan judul Evaluasi Program dan
Proyek tahun 2016. Penelitian ini fokus pada indikator efektivitas dalam buku
Budiani yaitu: keberlanjutan program, kesesuaian tujuan dan sasaran, kualitas
pelaksanaan, efisiensi sumber daya, pencapaian hasil, dampak program, dan
kepuasan pengguna. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif
kualitatif. Sumber data diperoleh melalui wawancara, studi kasus, jurnal, buku,
website, peraturan dan kebijakan yang berlaku dan dokumentasi. Untuk validitas
data digunakan triangulansi data. Teknik analisis data dilakukan dengan reduksi
data, penyajian data dan verifikasi data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
pelakanaan Paket Layanan (Paklay) Komplit telah efektif dan meningkatkan
pelayanan publik di Karanganyar terutama dalam hal dokumen kependudukan
secara signifikan dengan mempercepat waktu pelayanan, meningkatkan
aksesibilitas pelayanan, dan meningkatkan kepuasan pengguna secara
keseluruhan. Hasil penelitian menunjukkan potensi layanan PakLay Komplit
untuk menjadi model bagi inisiatif serupa di daerah lain di seluruh Indonesia.
Kata Kunci : Efektivitas, Paket Layanan Komplit Karanganyar
164. Ilmu Pemerintahan 2024

Actions (login required)

View Item