Athallah, Rajendra Diaz (2023) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA BIMBINGAN BELAJAR O’ZONE EDUCATION CIREBON. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.

	Text Cover.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (375kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (328kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (835kB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Download (118kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (179kB)
	Text Lampiran.pdf - Submitted Version Download (485kB)

Abstract

Dalam usaha pengembangan bisnis, seorang pengusaha tidak hanya mengandalkan barang dan jasa yang dijual begitu saja. Pengusaha juga perlu menunjukkan nilai tambah yang disediakan untuk konsumen seperti keuntungan apa yang mampu diperoleh jika menggunakan atau mengkonsumsi produk barang atau jasa yang ditawarkan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan jasa bimbingan belajar O’Zone Education Cirebon. Tipe penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan sampel sebanyak 98 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, observasi dan studi pustaka. Teknik analisis yang digunakan adalah uji validitas, reliabilitas, koefisien korelasi, regresi linear sederhana dan berganda, uji determinasi, uji T dan uji F. Berdasarkan hasil analisis data menunjukkan bahwa terdapat korelasi sedang antara harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan jasa. Pelanggan yang mendapatkan penawaran harga dan kualitas pelayanan yang baik akan menstimulasi keputusan penggunaan jasa yang ditawarkan. Hal tersebut akan berdampak pada peningkatan keputusan penggunaan jasa oleh pelanggan untuk menggunakan jasa bimbingan belajar O’Zone Education Cirebon. Adapun saran yang diberikan oleh penulis adalah membuat variasi harga yang lebih murah, penyediaan loker penyimpanan barang bagi siswa dan penerapan sistem pembayaran yang valid sehingga orang tua siswa sebagai pelanggan tidak merasa dirugikan.

Kata kunci: Lembaga bimbingan belajar, Harga, Kualitas Pelayanan, Keputusan Penggunaan Jasa

Actions (login required)

View Item