Purba, Ayu Damayanti and Hadi, Sudharto P. (2021) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada Konsumen Antara Kata Coffee Talk Banyumanik) / 37/adbis/2021. Undergraduate thesis, Faculty of Social and Political Science.

	Text COVER.pdf - Published Version Download (614kB)
	Text BAB I.pdf - Published Version Download (829kB)
	Text BAB II.pdf - Published Version Download (426kB)
	Text BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (985kB)
	Text bab IV_ayu damayanti P.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (192kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (318kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Usaha coffee shop tumbuh dan berjamur khususnya di daerah Tembalang, Kota Semarang membuat pemilik coffee shop berlomba memenangkan persaingan. Salah satu caranya dengan memiliki tingkat loyalitas pelanggan yang tinggi. Loyalitas pelanggan yang tinggi dapat dipengaruhi oleh kualitas produk dan kualitas pelayanan yang baik.60% dari total keseluruhan jumlah konsumen Antara Kata Banyumanik merupakan pelanggan yang loyal, namun sekarang ini mengalami penurunan tingkat loyalitas yang ditandai dengan total penjualan dan total pengunjung yang fluktuatif dalam lima tahun terakhir dan mengalami penurunan pada tahun 2019 dan 2020. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Antara Kata Banyumanik.
Tipe penelitian ini adalah explanatory research dengan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebar kepada 100 responden yang pernah melakukan pembelian pada Antara Kata Banyumanik. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi dengan menggunakan bantuan software SPSS 28.00. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Antara Kata Banyumanik.
Adapun saran yang diberikan kepada Antara Kata Banyumanik pada aspek kualitas produk perlu pengadaan pelatihan kerja (training) bagi setiap karyawan yang baru bergabung untuk menjaga konsistensi rasa produk, serta melakukan research and development yang lebih dalam penciptaan dan pembuatan setiap produknya. Pada aspek kualitas pelayanan, perlu penambahan hexos pada ruangan smoking seta perbaikan pada fasilitas yang disediakan.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan

Actions (login required)

View Item