SUGIYANTO, Brigas Mahatmaloka (2022) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENERAPAN PRINSIP - PRINSIP SYARI’AH TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN HOTEL SYARI’AH X DI SEMARANG. Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S-Cover-12040116140105.pdf - Published Version Download (225kB)
	Text (Abstract (Inggris)) 4. S-Abstrak (Inggris)-12040116140105.pdf - Published Version Download (162kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S-Abstrak (Indonesia)-12040116140105.pdf - Published Version Download (292kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S-Daftar Isi-12040116140105.pdf - Published Version Download (323kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S-Daftar Pustaka-12040116140105.pdf - Published Version Download (307kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S-Fulltext PDF Bookmark-12040116140105.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Seiring dengan semakin berkembangnya ekonomi syari’ah di Indonesia,
saat ini banyak lembaga yang menerapkan prinsip syari’ah dalam menjalankan
usahanya, salah satunya hotel syari’ah. Hal yang membedakan hotel syari’ah
dengan dengan hotel lainnya adalah dari segi pelayanan dan fasilitas yang diberikan
mencerminkan nilai islami dan bernuansa religi. Diantaranya adalah pihak hotel
hanya menyediakan makanan dan minuman yang halal, semua karyawan
menggunakan busana yang menutup aurat, serta menyediakan peralatan ibadah di
setiap kamar hotel.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas
pelayanan dan penerapan prinsip-prinsip syari’ah terhadap minat konsumen pada
hotel syari’ah di Semarang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah
metode pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen dan
pengguna jasa Hotel Syari’ah X di Semarang. Pengambilan sampel menggunakan
teknik non-probability sampling dengan accidental sampling yang berjumlah 95
responden. Sedangkan metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian
ini adalah menggunakan angket (kuesioner) yang diukur dengan skala likert. Pada
penelitian ini data yang diperoleh dianalisis menggunakan regresi berganda dengan
bantuan aplikasi SPSS 24.
Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan penerapan
prinsip - prinsip syari’ah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen. Begitu pula secara simultan variabel kualitas pelayanan dan penerapan
prinsip - prinsip syari’ah berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan
konsumen Hotel Syari’ah X di Semarang.

Actions (login required)

View Item