ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN PENERBANGAN TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG DENGAN KEPUASAN PENUMPANG SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR (Studi pada penumpang maskapai penerbangan lion air jalur penerbangan kota semarang).

PADANG, Andry K F (2022) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN PENERBANGAN TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG DENGAN KEPUASAN PENUMPANG SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR (Studi pada penumpang maskapai penerbangan lion air jalur penerbangan kota semarang). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010115120005.pdf - Published Version Download (327kB)
	Text (Abstract (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010115120005.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010115120005.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010115120005.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010115120005.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fultext PDF Bookmarks - 12010115120005.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Maskapai penerbangan bertugas untuk memberikan pelayanan yang
optimal kepada penumpang sebagai pengguna jasa angkutan udara. Tujuan studi
ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan sebelum
penerbangan, kualitas layanan selama penerbangan dan kualitas layanan setelah
penerbangan terhadap loyalitas penumpang dengan kepuasan penumpang Sebagai
variabel intervening pada maskapai penerbangan Lion Air di kota semarang.
Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang yang sudah pernah
melakukan pembelian tiket pesawat dan melakukan penerbangan dengan pesawat
Lion Air dengan jalur penerbangannya adalah kota semarang. Jumlah sampel
yang digunakan adalah sebanyak 110 orang yang dipilih menggunakan teknik
purposive sampling. Pengolahan data dilakukan dengan analisis partial least
squares (PLS) yang dioperasikan dengan program SmartPLS.
Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas layanan sebelum penerbangan
memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan penumpang dan loyalitas
penumpang, kualitas layanan selama penerbangan memiliki pengaruh positif
terhadap kepuasan penumpang dan loyalitas penumpang dan kualitas layanan
setelah penerbangan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan penumpang dan
loyalitas penumpang. Selanjutnya, kepuasan penumpang juga berpengaruh positif
dan siginifikan terhadap loyalitas penumpang.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas layanan sebelum penerbangan, Kualitas layanan selama penerbangan, Kualitas layanan setelah penerbangan, Kepuasan penumpang, Loyalitas penumpang.
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	Didik FEB
Date Deposited:	08 Apr 2026 07:59
Last Modified:	08 Apr 2026 07:59
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/48750

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository