ANNISA, Annisa (2023) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KESADARAN MEREK, DAN RELIGIUSITAS TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA PERBANKAN SYARIAH (Studi pada Nasabah Bank Muamalat Indonesia di Kota Semarang). Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010121410045.pdf - Published Version Download (185kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010121410045.pdf - Published Version Download (176kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010121410045.pdf - Published Version Download (176kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010121410045.pdf - Published Version Download (191kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010121410045.pdf - Published Version Download (412kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010121410045.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Sistem perbankan syariah saat ini menerima banyak dukungan dan
penerimaan dari semua komunitas agama di berbagai belahan dunia. Bank
Muamalat Indonesia adalah bank pertama yang menjalankan aktivitasnya
berdasarkan hukum Islam di Indonesia. Berbagai upaya telah dilakukan Bank
Muamalat Indonesia untuk menarik minat calon nasabah untuk menggunakan jasa
Bank Muamalat Indonesia salah satunya yaitu memberikan berbagai macam
layanan yang dapat membantu para nasabahnya dalam melakukan transaksi
keuangan. Namun, dengan berbagai layanan yang telah ditawarkan kepadah
nasabah, Bank Muamalat Indonesia masih belum bisa memenangkan persaingan di
kategori tabungan syariah. Selain fenomena tersebut, dalam penelitian terdahulu
ditemukan hasil yang belum konsisten antara kualitas layanan, kesadaran merek,
dan religiusitas terhadap keputusan penggunaan. Oleh karena ini, penelitian ini
bertujuan untuk mengembangkan model konseptual untuk menggambarkan
bagaimana kualitas layanan, kesadaran merek, dan religiusitas dapat memengaruhi
keputusan penggunaan pada nasabah Bank Muamalat Indonesia di Kota Semarang.
Pengambilan data pada penelitian ini melibatkan 104 responden dengan
metode kuesioner yang dibagikan secara online maupun offline. Responden
penelitian ini ialah nasabah Bank Muamalat Indonesia di Kota Semarang. Analisis
Regresi Linear Berganda digunakan untuk menganalisis data pada penelitian ini.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan, kesadaran merek,
dan religiusitas memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan
penggunaan. Penelitian ini juga menemukan bahwa religiusitas memiliki pengaruh
paling besar terhadap keputusan penggunaan. Oleh karena itu, semua hipotesis pada
penelitian ini diterima.

Actions (login required)

View Item