Sulaiman, Daffa Fadhila and Erowati, Dewi (2026) EVALUASI TERHADAP PELAYANAN PUBLIK BERBASIS E-GOVERNMENT (STUDI KASUS APLIKASI TANGGAP KARAWANG TAHUN 2023-2025). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.

	Text DAFFA FADHILA SULAIMAN_14010121140117_cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (626kB)
	Text DAFFA FADHILA SULAIMAN_14010121140117_BAB I.pdf - Submitted Version Download (291kB)
	Text DAFFA FADHILA SULAIMAN_14010121140117_BaB II.pdf - Submitted Version Download (276kB)
	Text DAFFA FADHILA SULAIMAN_14010121140117_Bab. III.pdf - Submitted Version Download (665kB)
	Text DAFFA FADHILA SULAIMAN_14010121140117_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (56kB)
	Text DAFFA FADHILA SULAIMAN_14010121140117_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (104kB)
	Text DAFFA FADHILA SULAIMAN_14010121140117_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Download (603kB)

Abstract

Transformasi digital dalam penyelenggaraan pemerintahan daerah menjadi
salah satu langkah penting menuju peningkatan kualitas pelayanan publik yang
transparan dan berorientasi pada masyarakat. Dalam konteks tersebut, penelitian
ini memiliki urgensi karena memberikan gambaran empiris mengenai sejauh mana
penerapan e-government dapat meningkatkan efektivitas pelayanan publik di
tingkat daerah. Melalui kajian ini, peneliti berupaya menilai kualitas implementasi
layanan digital serta mengidentifikasi faktor-faktor pendukung dan
penghambatnya. Penelitian ini difokuskan pada evaluasi kualitas pelayanan publik
berbasis e-government dengan studi kasus pada Aplikasi Tanggap Karawang
yang dikembangkan oleh Pemerintah Kabupaten Karawang. Pendekatan
penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan
data berupa wawancara mendalam, observasi langsung, dan telaah dokumentasi.
Proses analisis dilakukan secara interaktif melalui tiga tahapan utama, yakni
reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan secara sistematis. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa Aplikasi Tanggap Karawang berkontribusi positif
terhadap peningkatan efektivitas dan efisiensi pelayanan publik, terutama dalam
proses penanganan laporan dan aduan masyarakat. Keberadaan aplikasi ini
mempercepat mekanisme tindak lanjut, memperluas akses transparansi, serta
memperkuat koordinasi lintas perangkat daerah. Meskipun demikian, masih
dijumpai beberapa kendala seperti keterbatasan kemampuan sumber daya manusia
dalam pengelolaan sistem, kurangnya sosialisasi kepada masyarakat, serta
ketidakteraturan respons antar-dinas yang belum sepenuhnya konsisten. Temuan
penelitian ini menekankan bahwa keberhasilan pelaksanaan e-government tidak
hanya dipengaruhi oleh teknologi yang digunakan, melainkan juga oleh kesiapan
aparatur dan sistem kelembagaan yang mendukungnya. Oleh sebab itu, penguatan
kapasitas sumber daya manusia, pemeliharaan infrastruktur teknologi informasi,
dan penyusunan strategi sosialisasi berkelanjutan perlu dijadikan prioritas utama.
Dengan langkah tersebut, penerapan e-government diharapkan mampu mendorong
terwujudnya pelayanan publik yang cepat, adaptif, dan akuntabel sesuai dengan
prinsip good governance.
Kata Kunci: Evaluasi, Pelayanan Publik, E-Government, Tanggap
Karawang
16 Ilmu Pemerintahan 2026

Actions (login required)

View Item