YOSAFAN, Bogi Arya (2024) PENGARUH KEGAGALAN FUNGSIONAL, KEGAGALAN SISTEM, KEGAGALAN INFORMASI PADA BSI MOBILE TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN BSI MOBILE: PERAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12020220130129.pdf - Published Version Download (454kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12020220130129.pdf - Published Version Download (386kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12020220130129.pdf - Published Version Download (369kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12020220130129.pdf - Published Version Download (578kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12020220130129.pdf - Published Version Download (588kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12020220130129.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini menjelaskan tentang pengaruh kegagalan fungsional,
kegagalan sistem, dan kegagalan informasi yang terjadi pada BSI Mobile
terhadap keputusan penggunaan BSI Mobile. Penelitian ini juga menganalisis
peran kepercayaan sebagai mediasi antara ketiga model kegagalan tersebut
dengan keputusan penggunaan BSI mobile.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengaruh
kegagalan yang terjadi pada BSI Mobile Mei 2023 terhadap keputusan
penggunaan BSI Mobile dengan menggunakan analisis Tan’s Failure Model
dan kepercayaan sebagai variabel mediasi.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis
PLS-SEM. Metode PLS-SEM digunakan untuk menganalisis pengaruh
kegagalan fungsional, kegagalan sistem, kegagalan informasi terhadap
keputusan penggunaan BSI Mobile serta digunakan untuk menganalisis ketiga
kegagalan tersebut terhadap keputusan penggunaan BSI Mobile melalui
kepercayaan sebagai variabel mediasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan merupakan variabel
penting yang menentukan keputusan penggunaan BSI mobile ketika terjadi
kegagalan fungsional dan kegagalan informasi. Ketika tidak ada kepercayaan,
kegagalan sistem menjadi variabel terpenting yang menentukan keputusan
penggunaan BSI mobile, diikuti oleh kegagalan fungsional. Hasil ini juga
mengimplikasikan bahwa ketika terjadi kegagalan informasi, berdasarkan
persepsi responden, kepercayaan dapat digunakan untuk menghindari nasabah
untuk tidak menggunakan BSI mobile. Lebih lanjut, peningkatan tingkat
kepercayaan dapat dicapai dengan meningkatkan tingkat keamanan.

Actions (login required)

View Item