Rhizkatiana, Dhiya Zulfa (2025) PENGENDALIAN KUALITAS LAYANAN UNTUK MENGURANGI KERUSAKAN PRODUK AKIBAT MATERIAL HANDLING EQUIPMENT DI PT YCH INDONESIA SUPPLY POINT BOYOLALI. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text TA DHIYA ZULFA RHIZKATIANA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text COVER - DHIYA ZULFA.pdf - Published Version Download (619kB)
	Text BAB I - DHIYA ZULFA.pdf - Published Version Download (345kB)
	Text BAB II - DHIYA ZULFA.pdf - Published Version Download (683kB)
	Text BAB III - DHIYA ZULFA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (369kB) | Request a copy
	Text BAB IV - DHIYA ZULFA.pdf - Published Version Download (856kB)
	Text BAB V - DHIYA ZULFA.pdf - Published Version Download (248kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - DHIYA ZULFA.pdf - Published Version Download (232kB)
	Text LAMPIRAN - DHIYA ZULFA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (992kB) | Request a copy

Abstract

Pengelolaan kualitas produk, khususnya dalam hal pelayanan kepada pelanggan merupakan aspek krusial bagi perusahaan penyedia jasa logistik, terutama yang berperan sebagai Third-Party Logistics (3PL). Masalah kerusakan produk yang signifikan, terutama yang disebabkan oleh Material Handling Equipment (MHE) (forklift dan pallet), menjadi fokus utama karena berdampak pada operasional dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis mengenai pengendalian kualitas layanan untuk mengurangi kerusakan produk akibat MHE di PT YCH Indonesia Supply Point (SP) Boyolali serta faktor yang menjadi kendala dalam pengendalian kualitas layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui observasi partisipatif, wawancara, serta dokumentasi internal perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan masih belum optimal dalam melakukan pengendalian kualitas layanan untuk mengurangi kerusakan produk yang disebabkan oleh MHE karena rendahnya kepatuhan sumber daya manusia terhadap Standar Operasional Prosedur (SOP), kondisi SOP yang belum tersusun jelas, kondisi alat yang kurang optimal, material kemasan produk yang tipis, serta kondisi gudang yang kurang memadai. Sebagai output penelitian terapan, penelitian ini mengusulkan Formulir Inspeksi dan Pemeliharaan Pallet untuk membantu perusahaan melakukan pemeriksaan rutin dan sistematis terhadap kelayakan pallet, yang diharapkan dapat mengurangi kerusakan produk akibat MHE.

Actions (login required)

View Item