Search for collections on Undip Repository

+ Advanced search

ANALISIS PENGARUH E-TRUST, E-SERVICE QUALITY DAN E-SATISFACTION TERHADAP E-LOYALTY PADA PENGGUNA BCA SYARIAH MOBILE

QALBI, Wildanum Mukhalladun Dzuratu (2024) ANALISIS PENGARUH E-TRUST, E-SERVICE QUALITY DAN E-SATISFACTION TERHADAP E-LOYALTY PADA PENGGUNA BCA SYARIAH MOBILE. Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

[thumbnail of Cover] Text (Cover)
1. S - Cover - 12020220140050.pdf - Published Version
Download (642kB)
[thumbnail of Abstrak (Inggris)] Text (Abstrak (Inggris))
4. S - Abstrak (Inggris) - 12020220140050.pdf - Published Version
Download (645kB)
[thumbnail of Abstrak (Indonesia)] Text (Abstrak (Indonesia))
5. S - Abstrak (Indonesia) - 12020220140050.pdf - Published Version
Download (696kB)
[thumbnail of Daftar Isi] Text (Daftar Isi)
6. S - Daftar Isi - 12020220140050.pdf - Published Version
Download (775kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
12. S - Daftar Pustaka - 12020220140050.pdf - Published Version
Download (686kB)
[thumbnail of Fulltext PDF Bookmarks] Text (Fulltext PDF Bookmarks)
16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12020220140050.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)

Abstract

Perubahan teknologi juga mendorong perubahan dalam layanan perbankan.
Layanan perbankan menyediakan sistem online untuk memudahkan nasabah.
Mobile Banking menajdi salah satu layanan yang paling banyak digunakan oleh
Masyarakat. Loyalitas pelanggan sangat penting bagi sektor perbankan sehingga
harus mengetaui apa saja faktor-faktor mempengaruhinya. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui pengaruh E-Trust, E-Service Quality dan E-Satisfaction terhadap
E-Loyalty pada pengguna BCA Syariah Mobile.
Penelitian dilakukan secara kuantitatif terhadap 120 nasabah pengguna
BCA Syariah Mobile. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan
kuesioner diukur berdasarkan indikator masing-masing variabel dan diukur dengan
Skala Liket lima poin. Metode penelitian kuantitatif ini menggunakan SPSS 29
dengan analisis regresi berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Trust berpengaruh positif dan
signifikan terhadap E-Loyalty pada pengguna BCA Syariah Mobile. E-Service
Quality juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty pada pengguna
BCA Syariah Mobile. Selanjutnya E-Satisfaction berpengaruh positif dan
signifikan terhadap E-Loyalty pada pengguna BCA Syariah Mobile. Secara
bersama-sama E-Trust, E-Service Quality dan E-Satisfaction mempunyai pengaruh
positif dan signifikan terhadap E-Loyalty pada pengguna BCA Syariah Mobile.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: E-Trust; E-Service Quality; E-Satisfaction ; E-Loyalty
Subjects: Economics and Business
Economics and Business > Islamic Economics
Divisions: Faculty of Economics and Business > Department of Islamic Economics
Depositing User: Mr Sulamul Hadi
Date Deposited: 23 Sep 2025 02:46
Last Modified: 23 Sep 2025 02:46
URI: https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/38601

Actions (login required)

View Item View Item