Slamet, Fatah Kasinung Barkah (2025) ANALISIS PERTANGGUNGJAWABAN ATAS KERUSAKAN ATAU KEHILANGAN BARANG DALAM PENGIRIMAN INTERNASIONAL DI PT GLOBAL DISTRIBUTION ALLIANCE (ARAMEX INDONESIA) JAKARTA. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text 4th REVISI TUGAS AKHIR FATAH TARGET WISUDA 179 AAMIIN YAA ALLAH - Copy.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text COVER_TUGAS AKHIR FATAH TARGET WISUDA 179 AAMIIN YAA ALLAH - Copy-1-14.pdf - Published Version Download (997kB)
	Text BAB 1_Tugas Akhir_Fatah Kasinung Barkah Slamet_40011321650158_MAL-15-26.pdf - Published Version Download (369kB)
	Text BAB 2_Tugas Akhir_Fatah Kasinung Barkah Slamet_40011321650158_MAL-27-61.pdf - Published Version Download (466kB)
	Text BAB 3_Tugas Akhir_Fatah Kasinung Barkah Slamet_40011321650158_MAL-62-72.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (342kB) | Request a copy
	Text BAB 4_Tugas Akhir_Fatah Kasinung Barkah Slamet_40011321650158_MAL-73-108.pdf - Published Version Download (509kB)
	Text BAB 5_Tugas Akhir_Fatah Kasinung Barkah Slamet_40011321650158_MAL-109-111.pdf - Published Version Download (231kB)
	Text DAFPUS_Tugas Akhir_Fatah Kasinung Barkah Slamet_40011321650158_MAL-112-115.pdf - Published Version Download (145kB)
	Text LAMPIRAN_Tugas Akhir_Fatah Kasinung Barkah Slamet_40011321650158_MAL-116-138.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Perdagangan internasional yang terus berkembang menuntut peran krusial dari industri ekspedisi ekspres dalam menjamin kelancaran distribusi barang lintas negara. Namun, risiko kerusakan dan kehilangan barang selama proses pengiriman menjadi tantangan signifikan yang dapat merugikan konsumen dan perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis mekanisme pertanggungjawaban yang diterapkan oleh PT Global Distribution Alliance (Aramex Indonesia) terkait ganti rugi atas kerusakan atau kehilangan barang, serta mengidentifikasi strategi yang dijalankan perusahaan untuk meminimalisasi risiko tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui teknik observasi, wawancara mendalam dengan manajer dan staf terkait, serta analisis dokumentasi formal perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mekanisme pertanggungjawaban Aramex Indonesia berjalan
secara sistematis dan berpusat pada penentuan letak kelalaian. Untuk kasus kerusakan, tanggung jawab diatribusikan kepada pengirim terkait kualitas
pengepakan, sehingga kompensasi finansial pada prinsipnya tidak diberikan. Sebaliknya, untuk kasus kehilangan barang yang terbukti disebabkan oleh kelalaian
internal, perusahaan memberikan ganti rugi dengan nilai yang dibatasi secara kontraktual, yaitu maksimal USD100 untuk kiriman non-asuransi dan kompensasi penuh jika diasuransikan. Strategi minimalisasi risiko yang diterapkan bersifat proaktif dan multi-lapis, meliputi inspeksi kemasan, penyediaan opsi pengemasan ulang (repacking) dan asuransi tambahan, edukasi pelanggan, serta evaluasi berkelanjutan terhadap kinerja internal dan mitra kerja. Disimpulkan bahwa Aramex memiliki sistem yang matang dalam mengelola risiko, yang memadukan aturan kontraktual yang tegas dengan praktik operasional yang fleksibel.

Actions (login required)

View Item