Irawan, Nabilah Noviana (2025) PERUBAHAN SIKAP PENGGUNA APLIKASI MYPERTAMINA. Diploma thesis, Universitas Diponegoro.

	Text TA_HUMAS_Nabilah Noviana Irawan.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text TA_HUMAS_Nabilah Noviana Irawan_COVER.pdf - Published Version Download (531kB)
	Text TA_HUMAS_Nabilah Noviana Irawan_BAB I.pdf - Published Version Download (439kB)
	Text TA_HUMAS_Nabilah Noviana Irawan_BAB II.pdf - Published Version Download (304kB)
	Text TA_HUMAS_Nabilah Noviana Irawan_BAB III.pdf - Published Version Download (411kB)
	Text TA_HUMAS_Nabilah Noviana Irawan_BAB IV.pdf - Published Version Download (203kB)
	Text TA_HUMAS_Nabilah Noviana Irawan_DAPUS.pdf - Published Version Download (206kB)
	Text TA_HUMAS_Nabilah Noviana Irawan_LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (496kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan perubahan sikap konsumen dalam
menggunakan aplikasi MyPertamina, khususnya dalam konteks pembelian Bahan
Bakar Minyak (BBM) subsidi. Menggunakan metode kualitatif, penelitian ini
mengandalkan wawancara dengan delapan informan yang sebagian besar
memperoleh informasi mengenai aplikasi MyPertamina dan kebijakan BBM
subsidi melalui Instagram PT Pertamina, khususnya akun @patraniagarjbt. Hasil
penelitian
menunjukkan bahwa penerimaan dan penggunaan aplikasi
MyPertamina masih menghadapi tantangan. Seluruh informan awalnya merasa
terbebani dengan kebijakan penggunaan barcode untuk pembelian BBM subsidi,
terutama bagi pengendara roda empat. Namun, seiring waktu, terjadi perubahan
sikap setelah mereka memahami manfaat aplikasi. Faktor utama adopsi bagi
pengendara roda empat adalah kewajiban penggunaan barcode, sedangkan bagi
pengendara roda dua, fitur tambahan seperti poin reward, riwayat transaksi, dan
pencarian SPBU terdekat menjadi daya tarik utama. Pengendara roda empat
cenderung lebih cepat mengadopsi aplikasi karena kebijakan yang bersifat wajib,
sementara pengendara roda dua membutuhkan waktu lebih lama untuk
mempertimbangkan manfaatnya. Kendala teknis seperti jaringan yang lemah dan
antrian panjang di SPBU menjadi hambatan utama dalam implementasi aplikasi.
Selain itu, kurangnya pemahaman petugas SPBU terhadap sistem MyPertamina
juga menjadi faktor yang perlu diperbaiki melalui pelatihan lebih lanjut.
Sosialisasi melalui Instagram memiliki peran penting dalam penyebaran
informasi, tetapi masih perlu ditingkatkan dengan konten edukatif yang lebih
interaktif agar lebih mudah dipahami oleh pengguna, terutama bagi mereka yang
tidak aktif di media sosial.
Kata Kunci: Perubahan Sikap Konsumen, Adopsi Inovasi, MyPertamina,
Pembelian BBM Subsidi, Sosialisasi Digital

Actions (login required)

View Item