Najmi, Jisma Khairani and Budiatmo, Agung (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS WISATA TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI (Studi Pada Pengunjung Saloka Theme Park Kabupaten Semarang). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (398kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (547kB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Download (95kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (90kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Industri pariwisata di Indonesia semakin berkembang pesat, termasuk destinasi
wisata buatan seperti Saloka Theme Park di Kabupaten Semarang. Dalam
meningkatkan loyalitas pengunjung, kualitas pelayanan dan fasilitas wisata menjadi
dua faktor utama yang memengaruhi minat berkunjung kembali. Namun, jumlah
pengunjung Saloka Theme Park menunjukkan fluktuasi setiap tahunnya, dan
terdapat keluhan terkait kualitas pelayanan serta fasilitas yang diberikan. Penelitian
ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas wisata
terhadap minat berkunjung kembali secara parsial maupun simultan.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian explanatory dengan pendekatan
kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling
dengan metode accidental dan purposive sampling terhadap 100 responden
pengunjung Saloka Theme Park. Teknik pengumpulan data menggunakan
kuesioner dan wawancara dengan responden. Data dianalisis menggunakan IBM
SPSS versi 27 dengan pengujian validitas, reliabilitas, regresi linear sederhana dan
berganda, uji t, serta uji F.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas wisata
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali baik
secara parsial maupun simultan. Kualitas pelayanan dan fasilitas yang memadai
mampu mendorong pengunjung untuk melakukan kunjungan ulang. Oleh karena
itu, pengelola Saloka Theme Park disarankan untuk memperkuat strategi layanan
dan pengelolaan fasilitas agar mampu mempertahankan dan meningkatkan
kepuasan serta loyalitas pengunjung.
Hasil temuan ini menegaskan pentingnya pengelolaan kualitas pelayanan
dan fasilitas secara optimal dalam industri pariwisata, khususnya pada destinasi
wisata buatan seperti Saloka Theme Park. Dengan terus memperhatikan kebutuhan
dan harapan pengunjung, serta melakukan perbaikan berkelanjutan, diharapkan
dapat menciptakan pengalaman berkunjung yang lebih memuaskan dan mendorong
peningkatan kunjungan ulang. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi
bagi pihak pengelola maupun peneliti selanjutnya dalam mengembangkan strategi
pelayanan dan fasilitas wisata yang berorientasi pada minat kunjungan ulang
pengunjung.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas Wisata, Minat Berkunjung Kembali
152 Administrasi Bisnis 2025

Actions (login required)

View Item