NURMANINGSIH, Lisa (2024) ANALISIS DIMENSI KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA DIGITAL BANKING BANK SYARIAH INDONESIA (STUDI KASUS NASABAH DI KOTA SEMARANG). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1._S___Cover___12020217130048.pdf - Published Version Download (239kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4._S___Abstrak_(Inggris)___12020217130048.pdf - Published Version Download (253kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5._S___Abstrak_(Indonesia)___12020217130048.pdf - Published Version Download (315kB)
	Text (Daftar Isi) 6._S___Daftar_Isi___12020217130048.pdf - Published Version Download (331kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12._S___Daftar_Pustaka___12020217130048.pdf - Published Version Download (325kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16._S___Fulltext_PDF_Bookmarks___12020217130048.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Bank Syariah Indonesia memiliki visi untuk menjadi salah satu dari sepuluh Bank
Islam paling terkemuka di dunia. Untuk mencapai hal tersebut maka kepuasan
nasabah menjadi faktor penting. Teknologi telah berkembang sangat pesat. Hal ini
juga membuat perilaku nasabah berubah. Maka diperlukan model kualitas layanan
lain yang berbeda untuk mengukur kepuasan nasabah pengguna layanan perbankan
digital. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan
elektronik yang terdiri dari dimensi pengorganisasian situs, reliabilitas,
responsivitas, keramahan pengguna, kebutuhan pribadi, efisiensi dan kepatuhan
syariah terhadap kepuasan nasabah pengguna digital banking Bank Syariah
Indonesia.
Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Indonesia yang
menggunakan layanan digital banking di Kota Semarang. Sampel sebanyak 130
responden dengan pendekatan purposive sampling. Metode pengumpulan data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner dan pengujian data menggunakan
program SPSS Statistics 22. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif
dan analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi kualitas layanan elektronik yang
terdiri dari dimensi pengorganisasian situs, reliabilitas, keramahan pengguna,
kebutuhan pribadi, efisiensi, dan kepatuhan syariah berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna digital banking. Sementara itu
dimensi responsivitas tidak berpengaruh parsial terhadap kepuasan nasabah. Secara
simultan atau bersama-sama pengorganisasian situs, reliabilitas, responsivitas,
keramahan pengguna, kebutuhan pribadi, efisiensi, dan kepatuhan syariah
berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna digital banking. Model
penelitian ini dapat menguraikan sekitar 80,8% variasi dalam variabel terikat atau
dependen

Actions (login required)

View Item