HUBUNGAN KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN INOVASI LAYANANDENGAN KUALITAS PELAYANAN PENERBITAN DOKUMEN KEPENDUDUKAN MELALUI APLIKASI “ALPUKAT BETAWI” DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA JAKARTA TIMUR

PRAMA, RIZKA MAHARANI (2025) HUBUNGAN KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN INOVASI LAYANANDENGAN KUALITAS PELAYANAN PENERBITAN DOKUMEN KEPENDUDUKAN MELALUI APLIKASI “ALPUKAT BETAWI” DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA JAKARTA TIMUR. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Rizka Maharani Prama_Cover - Rizka Maharani Prama.pdf - Published Version Download (5MB)
	Text Rizka Maharani Prama_BAB I - Rizka Maharani Prama.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text Rizka Maharani Prama_BAB II - Rizka Maharani Prama.pdf - Published Version Download (4MB)
	Text Rizka Maharani Prama_BAB III - Rizka Maharani Prama.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (407kB)
	Text Rizka Maharani Prama_BAB IV - Rizka Maharani Prama.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (118kB)
	Text Rizka Maharani Prama_Lampiran - Rizka Maharani Prama.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Rizka Maharani Prama_DAFPUS - Rizka Maharani Prama.pdf - Published Version Download (101kB)

Abstract

Penelitian ini membahas hubungan antara kompetensi sumber daya manusia (SDM) dan inovasi layanan terhadap kualitas pelayanan publik dalam penerbitan dokumen kependudukan melalui aplikasi AlpukatBetawi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jakarta Timur. Aplikasi ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi pelayanan dokumen, namun dalam implementasinya menghadapi sejumlah kendala, seperti masalah teknis, kurangnya integrasi sistem, serta keterbatasan kompetensi petugas. Metode penelitian kuantitatif digunakan untuk menganalisis hubungan antar variabel dan pengaruhnya terhadap kualitas pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi SDM dan inovasi layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan, meskipun perbaikan pada sistem aplikasi dan pelatihan petugas tetap diperlukan untuk mencapai optimalisasi pelayanan. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi bagi pengembangan inovasi pelayanan publik berbasis teknologi

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Social Science and Political Science
Divisions:	Faculty of Social and Political Sciences > Department of Public Administration
Depositing User:	Endang Suprihatin
Date Deposited:	10 Feb 2025 05:01
Last Modified:	10 Feb 2025 05:01
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/29361

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository