Primandoro, Mochammad Fawwaz Milenio (2024) IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PERBUP NO. 5 TAHUN 2016 TENTANG PENYELENGGARAAN PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN DI KABUPATEN TANGERANG (Studi Implementasi Kebijakan di Kecamatan Kelapa Dua, Kabupaten Tangerang). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (689kB)
	Text BAB 1.pdf - Submitted Version Download (375kB)
	Text BAB 2.pdf - Submitted Version Download (810kB)
	Text BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (750kB)
	Text BAB 4.pdf - Submitted Version Download (215kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (125kB)

Abstract

Pelayanan publik merupakan kegiatan yang dilaksanakan pemerintah guna memenuhi
kebutuhan yang dapat menujang akivitas dari masyarakat. Kecamatan hadir sebagai
instansi yang dapat memberikan kebutuhan masyarakat akan pelayanan publik yang
cepat, tepat, dan mudah. Oleh karena itu, hadirlah Pelayanan Administrasi Terpadu
kecamatan (PATEN) yang bertujuan untuk mendekatkan pelayanan kepada masyarakat
serta mempercepat pelayanan administrasi sehingga masyarakat dapat terbantu dalam
mengurus dokumen-dokumen kependudukan. Kabupaten Tangerang juga telah
mengatur PATEN dalam Peraturan Bupati Nomor 5 Tahun 2016 tentang
Penyelenggaraan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan di Kabupaten
Tangerang. Sejak peraturan tersebut berlaku, khususnya PATEN di Kecamatan Kelapa
Dua telah berkembang dengan baik. Hal ini ditandai dengan kualitas pelayanan dan
infrastruktur serta survey kepuasan masyarakat yang meningkat. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis bagaimana proses implementasi kebijakan PATEN yang
ada di Kecamatan Kelapa Dua dan menganalisis faktor-faktor pendukung dalam
pelaksanaan PATEN yang ada di Kecamatan Kelapa Dua. Penelitian ini menggunakan
metode deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data menggunakan observasi,
wawancara, dan dokumentasi dengan menggunakan teori implementasi Edward III.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penyelenggaraan PATEN di Kecamatan Kelapa
Dua sudah berjalan dengan baik dengan terpenuhinya unsur-unsur implementasi
kebijakan yang baik yaitu: Komunikasi, Sumber daya, Disposisi, dan Birokrasi. Selain
itu, penyelenggaraan PATEN di Kecamatan Kelapa Dua didukung oleh beberapa faktor
seperti: Koordinasi yang baik, pengembangan SDM yang baik, Peningkatan kualitas
sarana dan prasarana, Komitmen pimpinan, dan Pengembangan Teknologi informasi.
Saran dari penelitian ini adalah perlu mempertahankan capaian positif yang telah diraih
oleh pihak kecamatan serta terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas PATEN.
Kemudian, perlu adanya pembaruan informasi dan data terkait perubahan sistem
PATEN dan capaian pelayanan secara rutin untuk memastikan transparansi pelayanan
yang kemudian guna memastikan kualitas pelayanan dapat terjaga.
Kata Kunci: PATEN, Implementasi Kebijakan, Pelayanan Publik
191 Ilmu Pemerintahan 2024

Actions (login required)

View Item