FAUZIA, ALYA RASYA (2024) HUBUNGAN KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, DAN KUALITAS LAYANAN DENGAN KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI PADA APLIKASI DEPOK SINGLE WINDOW (DSW) DI KOTA DEPOK. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text BAB 2.pdf - Submitted Version Download (631kB)
	Text BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (736kB)
	Text BAB 4.pdf - Submitted Version Download (154kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (314kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Perkembangan zaman digital menuntut pemerintah untuk dapat beradaptasi dalam
penyelenggaraan pelayanan publik melalui implementasi electronic government (eGovernment). Kota Depok sebagai kota dengan pengguna internet tertinggi ketiga
di Indonesia berupaya memanfaatkan penggunaan teknologi informasi dan
komunikasi guna memudahkan interaksi antara pemerintah dan masyarakat. Hal ini
didukung dengan terciptanya aplikasi Depok Single Window (DSW), yaitu aplikasi
mobile yang berperan sebagai portal tunggal layanan publik di Kota Depok. Namun,
terdapat beberapa permasalahan yang mengindikasikan bahwa sistem, informasi,
dan layanan pada aplikasi Depok Single Window tidak memberikan kepuasan pada
pengguna, yang dibuktikan dengan ulasan pengguna pada aplikasi Play Store, App
Store, Instagram, dan Twitter. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
hubungan antara kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan dengan
kepuasan pengguna sistem informasi pada aplikasi Depok Single Window di Kota
Depok menggunakan teori kepuasan pengguna sistem informasi oleh DeLone dan
McLean (2003). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode
eksplanatori. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan jenis
Non Probability Sampling dengan teknik Purposive Sampling, sedangkan teknik
pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran angket dengan media Google
Forms. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem secara parsial
memiliki hubungan positif dan signifikan dengan kepuasan pengguna dengan nilai
t hitung sebesar 6,331. Kualitas informasi secara parsial memiliki hubungan positif
dan signifikan dengan kepuasan pengguna dengan nilai t hitung sebesar 4,536.
Kualitas layanan secara parsial memiliki hubungan positif dan signifikan dengan
kepuasan pengguna dengan nilai t hitung sebesar 2,490. Kualitas sistem, kualitas
informasi, dan kualitas layanan secara simultan memiliki hubungan positif dan
signifikan dengan kepuasan pengguna dengan nilai F hitung sebesar 248,704.
Kata Kunci: Depok Single Window, Kualitas, Kepuasan Pengguna
164. Administrasi Publik 2024

Actions (login required)

View Item