MUTAWATIR, Muhamad Fariz (2024) ANALISIS PENGGUNAAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA. Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1._S___Cover___12020219140035.pdf - Published Version Download (271kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4._S___Abstrak_(Inggris)___12020219140035.pdf - Published Version Download (243kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5._S___Abstrak_(Indonesia)___12020219140035.pdf - Published Version Download (244kB)
	Text (Daftar Isi) 6._S___Daftar_Isi___12020219140035.pdf - Published Version Download (310kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12._S___Daftar_Pustaka___12020219140035.pdf - Published Version Download (398kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16._S___Fulltext_PDF_Bookmarks___12020219140035.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penggunaan mobile banking
terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia. Permasalahan yang ada
disebabkan oleh inkonsistensi hubungan antara e-service quality, provit sharing, cost,
dan risk.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran
kuesioner melalui google form untuk menganalisis pengaruh kepuasan nasabah.
Metode analisis yang digunakan adalah regresi berganda dengan bantuan aplikasi SPSS
29. Responden ditentukan melalui teknik purposive sampling untuk mendapatkan
responden nasabah Bank Syariah Indonesia yang memiliki dan pernah bertransaksi
menggunakan aplikasi BSI Mobile.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel e-servive quality dan profit
sharing bernilai positif, risk bernilai negatif dan berpengaruh secara signifikan
terhadap variabel kepuasan nasabah, sedangkan variabel cost bernilai negatif dan tidak
berpengaruh terhadap variabel kepuasan nasabah.

Actions (login required)

View Item