Widyastuti, Fitta Tri (2024) KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS KECAMATAN KEBAYORAN LAMA JAKARTA SELATAN. Undergraduate thesis, Diponegoro University.

	Text COVER (1).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (365kB)
	Text BAB 1 (1).pdf - Submitted Version Download (309kB)
	Text BAB 2 (1).pdf - Submitted Version Download (226kB)
	Text BAB 3 (1).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (900kB)
	Text BAB 4 (1).pdf - Submitted Version Download (22kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA (1).pdf - Submitted Version Download (16kB)
	Text LAMPIRAN (1).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Kualitas Pelayanan Kesehatan merupakan suatu hal yang penting untuk didapatkan oleh seluruh masyarakat. Studi ini bertujuan untuk menganalisis Kualitas Pelayanan Kesehatan dan faktor yang terkait dengan kualitas pelayanan di Puskesmas Kecamatan Kebayoran Lama dengan fokus penelitian pada pelayanan UKP (Usaha Kesehatan Perseorangan). Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan tipe deskriptif, data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan studi kepustakaan, dan menggunakan Teknik pemilihan informan yaitu purposive sampling. Untuk menguji keabsahan data menggunakan triangulasi hasil penelitian menunjukkan bahwa pada teori kualitas yang digunakan terdapat empat gejala yang signifikan yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan satu gejala kurang signifikan yaitu emphaty. Kemudian pada teori tujuan dua yaitu faktor yang terkait dengan kualitas pelayanan terdapat lima gejala yang signifikan dan 1 gejala yang kurang signifikan. Terdapat temuan yang dapat dijadikan sebagai cara meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Kecamatan Kebayoran Lama Jakarta Selatan seperti adanya penerapan hospitality yang saat ini sedang berjalan. Tindakan selanjutnya yaitu dapat meningkatkan pelayanan, keramahan petugas, sarana pelayanan dan mengoptimalkan hasil temuan yang di dapatkan.

Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan, UKP, Puskesmas

Actions (login required)

View Item