BUNGA SARI, AFFA (2024) KUALITAS PELAYANAN DALAM PEMBUATAN SURAT KETERANGAN TIDAK MAMPU (SKTM) PADA PROGRAM BANTUAN SOSIAL (BANSOS) DI KELURAHAN BULAKAN KECAMATAN SUKOHARJO. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text COVER.pdf - Published Version Download (432kB)
	Text BAB I.pdf - Published Version Download (412kB)
	Text BAB II.pdf - Published Version Download (263kB)
	Text BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (214kB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (36kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (164kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text ALAMAT EMAIL DAN NO HP (1).docx - Published Version Download (12kB)

Abstract

ABSTRAK
Tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis kualitas pelayanan dalam pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) pada Program Bantuan Sosial (Bansos) di Kelurahan Bulakan Kecamatan Sukoharjo. Penelitian ini menggunakan teori Zeithaml yang terdiri dari dimensi Tangible(Ketampakan Fisik), Reliability(Kehandalan), Responsiveness(Ketanggapan), Assurance(Jaminan), dan Empathy(Empati),GAP Model, dan Importance Performance Analysis (IPA). Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Populasi penelitian ini adalah seluruh pengunjung Kelurahan Bulakan Kecamatan Sukoharjo dengan menggunakan teknik purposive sampling sebanyak 96 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keseluruhan pelayanan dalam pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) pada Program Bantuan Sosial (Bansos) di Kelurahan Bulakan Kecamatan Sukoharjo mempunyai rata-rata tingkat kinerja pelayanan dan rata-rata tingkat harapan pelayanan yang menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan termasuk dalam kategori baik. Berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan terdapat satu dimensi yang belum optimal yaitu pada dimensi Responsiveness.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, SKTM, Kelurahan

Actions (login required)

View Item