Kristanti, Retno (2023) PENGARUH INOVASI SI-IMUT DAN KINERJA APARATUR TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA DPMPTSP KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Cover.pdf - Submitted Version Download (667kB)
	Text Bab 1.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text Bab 2.pdf - Submitted Version Download (706kB)
	Text Bab 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (238kB)
	Text Bab 4.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (17kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (146kB)
	Text Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Kualitas pelayanan publik pada DPMPTSP Kota Semarang dipengaruhi oleh inovasi Si-Imut dan kinerja aparatur, namun berdasarkan data lapangan yang ditemukan masih terdapat beberapa permasalahan pada inovasi Si-Imut dan kinerja aparatur. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh inovasi Si-Imut dan kinerja aparatur terhadap kualitas pelayanan publik pada DPMPTSP Kota Semarang.Populasi penelitian ini adalah aparatur di DPMPTSP Kota Semarang khususnya yang mengoperasikan pelayanan melalui inovasi Si-Imut yang berjumlah 20 orang, dimana penentuan jumlah sampel menggunakan teknik sampel jenuh. Alat ukur yang digunakan adalah skala likert. Analisis data menggunakan uji koefisien korelasi Kendall Tau dan uji koefisien determinasi. Hasil menunjukan terdapat pengaruh dari inovasi Si-Imut dan kinerja aparatur terhadap kualitas pelayanan publik pada DPMPTSP Kota Semarang. Uji koefisien korelasi Kendall Tau menunjukan angka 0,001<0,01 dengan sumbangan pengaruh sebesar 57,2% untuk nilai pengaruh inovasi Si-Imut terhadap kualitas pelayanan publik, serta 0,000<0,01 dengan sumbangan pengaruh sebesar 88,9% untuk nilai pengaruh kinerja aparatur terhadap kualitas pelayanan publik. Uji koefisien determinsai menunjukan angka 0,000<0,05dengan sumbangan pengaruh sebesar 92,2% untuk pengaruh inovasi Si-Imut dan kinerja aparatur secara bersama-sama terhadap kualitas pelayanan publik.

Actions (login required)

View Item