Wahyudi, Iqbal and Hadi, Sudharto P. and Shinta Dewi, Reni (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi TerhadapKeputusan Pembelian ( Studi Kasus pada Tombo Coffe di Kabupaten Batang) /14/Adbis/2022. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Cover.pdf - Published Version Download (452kB)
	Text BAB I.pdf - Published Version Download (573kB)
	Text BAB II.pdf - Published Version Download (137kB)
	Text BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (572kB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (91kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (154kB)

Abstract

Pertumbuhan bisnis kedai kopi dalam beberapa tahun terakhir mengalamipeningkatan yang signifikan, hal ini dapat diamati dari banyaknya kedai kopi baru disudut kota termasuk di Kabupaten Batang. Hal ini menyebabkan para pemilik kedai kopi berusaha untuk memenangkan persaingan. Usaha untuk memenangkan ini salah satunya adalah dengan melihat tingkat keputusan pembelian konsumennya, keputusan pembelian dalam penelitian ini akan dipengaruhi kualitas pelayanan dan lokasi dari sebuah kedai berdiri. Tombo Coffe yang telah berdiri jauh sebelum trendkopi setinggi saat ini telah mengalami masa penjualan yang cukup tinggi namun kemudian ditahun 2019 terjadi penurunan penjualan tahunan hingga tahun 2020 ketika coffe shop baru mulai bermunculan di pusat kota. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap keputusan pembelian konsumen Tombo Coffe Batang.
Tipe penelitian ini adalah explanatory research dengan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan memberikan kuesioner secara langsung kepada responden yang memenuhi kriteria di kedai Tombo Coffe. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi dengan menggunakan aplikasi olah data yakni SPSS. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Tombo Coffe.
Adapun saran yang dapat diberikan kepada pengelola Tombo Coffe pada aspek kualitas pelayanan adalah memperbaiki kerapian karyawan dengan menambahkan apron, meningkatkan kecepatan proses pembuatan pesanan, serta menempatkan nomor meja di meja pelanggan. Pada aspek lokasi perlu membuka kembali lahan parkir yang telah tersedia sebelumnya, melakukan promosi secara daring untuk menarik minat konsumen, serta memasang papan penunjuk arah sejak dari jalan raya utama bandar dan memasang mmt kain melintang diatas jalan desa agar lebih terlihat dari kejauhan.

Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Lokasi, Keputusan Pembelian

Actions (login required)

View Item