Sangadah, Aulia Wardiatul and Sulandari, Susi and Hariani, Dyah (2021) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA BRT TRANS JATENG PURWOKERTO-PURBALINGGA\12\ADM.PUBLIK\2021. Undergraduate thesis, Faculty of Social and Political Science.

	Text COVER.pdf - Published Version Download (463kB)
	Text BAB I.pdf - Published Version Download (770kB)
	Text BAB II.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (822kB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (69kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA .pdf - Published Version Download (153kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Adanya perbedaaan antara kinerja unit pelayanan BRT Trans Jateng Purwokerto-Purbalingga dengan harapan pengguna jasa BRT Trans Jateng Purwokerto-Purbalingga mengakibatkan munculnya GAP kualitas pelayanan sehingga mempengaruhi kepuasan pengguna jasa. Tujuan dari adanya penelitian ini yaitu untuk mendeskripsikan dan menganalisis tingkat kepuasan pengguna jasa BRT Trans Jateng Purwokerto-Purbalingga. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui kuesioner tertutup dan wawancara terstruktur. Teknik analisis yang digunakan peneliti yaitu tabel distribusi frekuensi, tabel tingkat kepuasan pengguna jasa, dan diagram kartesius. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan dari pengguna jasa BRT Trans Jateng Purwokerto-Purbalingga pada tingkat “Cukup Memuaskan” dengan hasil tingkat kesesuaian sebsar 82%.. Kedepannya, pihak BRT Trans Jateng Purwokerto-Purbalingga perlu melakukan perbaikan pada kinerja unit pelayana sehingga sesuai dengan harapan masyarakat sehingga menghasilkan kepuasan pada pengguna jasa.
Kata Kunci : Kinerja, Harapan, Kepuasan

Actions (login required)

View Item