PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNAAN SMARTPHONE SAMSUNG (STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS DIPONEGORO) / 36/adbis/2021

Haryanto, Andre and Widayanto, Widayanto and Pinem, Robetmi Jumpakita (2021) PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNAAN SMARTPHONE SAMSUNG (STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS DIPONEGORO) / 36/adbis/2021. Undergraduate thesis, Faculty of Social and Political Science.

	Text Cover.pdf - Published Version Download (289kB)
	Text BAB 1.pdf - Published Version Download (405kB)
	Text BAB 2.pdf - Published Version Download (187kB)
	Text BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (485kB)
	Text BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (36kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (153kB)

Abstract

Penurunan market share dari smartphone Samsung dikarenakan kalahnya Samsung dengan pesaing smartphone Samsung dari segi hal harga serta kualitas produk yang ada pada smartphone samsung. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pada produk smartphone Samsung, mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan produk smartphone Samsung, mengetahui persepsi harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada produk smartphone.Tipe penelitian ini adalahexplanatory research.Metode penelitian yang digunakan yaitu Teknik NonProbability Sampling dengan metodesnowball sampling. Kuesioner dan googleform sebagai metode pengumpulan data. Pengolaan data SPSS 25.0. Sampel yang dikumpulkan sebanyak 97 responden pengguna Smartphone Samsung tipe M. Analisis data yang digunakan adalah uji korelasi, uji regresi linier sederhana, uji regresi linier berganda, uji t dan uji f.

Berdasarkan hasil analisis, dapat disimpulkan bahwa persepsi harga dan kualitas produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Saran yang diajukan dalam penelitian ini adalah smartphone Samsung menekan harga dan meningkatkan kualitas produk membuat konsemen memilih samsung dan meningkatkan performa RAM, CPU, GPU, serta Storage

Kata Kunci: Smartphone; Persepsi Harga; Kualitas Produk; Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Social Science and Political Science
Divisions:	Faculty of Social and Political Sciences > Department of Business Administration
Depositing User:	diana nirwani
Date Deposited:	13 Sep 2022 03:33
Last Modified:	13 Sep 2022 03:33
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/8252

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository