Hutagalung, Yuli Master P. and Djoko Waluyo, Handoyo (2020) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ( Studi Kasus Pada Kopi Benteng 2 Banyumanik) / 99/bisnis/2020. Undergraduate thesis, Faculty of Social and Political Science.

	Text Cover.pdf - Published Version Download (344kB)
	Text BAB 1.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB II.pdf - Published Version Download (917kB)
	Text BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Download (217kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (387kB)

Abstract

Abstrak

Pertumbuhan kedai kopi yang pesat dalam beberapa tahun membuat persaingan semakin ketat. Perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya adalah gaya hidup dan harga. Kopi benteng 2 Banyumanik merupakan salah satu kedai kopi yang dikenal di Kota Semarang. Permasalahan dalam penelitian ini adalah apa yang menyebabkan kenaikan dan penurunan omzet penjualan per tahun Kopi benteng 2 Banyumanik dalam periode tahun 2014 hingga tahun 2018 ditengah menjamurnya kedai kopi di Kota Semarang. Tipe penelitian ini adalah explanatory research, dengan populasinya adalah konsumen Kopi benteng 2 Banyumanik di Kota Semarang. Sedangkan sampelnya sebanyak 100 responden dengan Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling, yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang atau kesempatan sama bagi setiap unsur atau setiap anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel (Sugiyono, 2012).
Teknik metode pengambilan sampelnya menggunakan sampling insidental atau sampling aksidental yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan (Sugiyono, 2012). Metode analisis yang digunakan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, analisis regresi linier sederhana, analisis regresi linier berganda, dan uji signifikansi (uji t dan uji f) dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 25.00. Variabel Kualitas Produk masuk dalam kategori memuaskan. Nilai t hitung (5,816) > t tabel (1,661). Koefisien korelasi 0,446 dan Koefisien Determinasi 25,7%. Variabel Kualitas Pelayanan masuk dalam kategori memuaskan. Nilai t hitung (5,621) > t tabel (1,661). Koefisien korelasi 0,275 dan Koefisien Determinasi 24,4%. Variabel Harga masuk dalam kategori murah. Nilai t hitung (8,395) > t tabel (1,661). Koefisien korelasi 0,809 dan koefisien determinasi 41,8%. Koefisien korelasi 0,710 dan koefisien determinasi 50,5%. Nilai F hitung (32,603) > f tabel (2,70). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga sama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hal tersebut menyatakan bahwa jika kualitas produk yang memuaskan, kualitas pelayanan yang memuaskan lalu disandingkan dengan harga yang murah maka akan menghasilkan keputusan pembelian yang semakin tinggi pula. Hal ini dapat dilihat dalam penelitian terhadap konsumen Kopi Benteng 2 Banyumanik, variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga bersama-sama mempunyai pengaruh yang kuat terhadap keputusan pembelian.

Kata kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga dan Keputusan Pembelian

Actions (login required)

View Item