ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, LOKASI, DAN E-PAYMENT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan fitness center Elise Ladies Gym Semarang)

GULTON, Grace Aryunitami (2022) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, LOKASI, DAN E-PAYMENT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan fitness center Elise Ladies Gym Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010118140245.pdf - Published Version Download (277kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010118140245.pdf - Published Version Download (243kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010118140245.pdf - Published Version Download (213kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010118140245.pdf - Published Version Download (395kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010118140245.pdf - Published Version Download (579kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010118140245.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penduduk Indonesia saat ini masih dihadapkan dengan berbagai
permasalahan gizi, salah satunya adalah obesitas. Peningkatan angka obesitas
umumnya disebabkan kebiasaan seseorang mengkonsumsi makanan berlebih
dengan jumlah energi yang dibutuhkan. Dampak jangka panjang obesitas dapat
menimbulkan asma, stroke, penyakit jantung koroner, diabetes, hipertensi, batu
empedu, gangguan menstruasi dan perlemakan hati sirosis.
Upaya untuk mengatasi dampak negatif tersebut dapat dilakukan melalui
aktivitas fisik, salah satunya dengan berolahraga di fitness center. Di era sekarang,
banyak fitness center yang mudah ditemukan sehingga menimbulkan persaingan
bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan, lokasi,
dan e-payment terhadap kepuasan pelanggan.
Pada penelitian ini populasi yang diambil adalah pelanggan yang pernah
berolahraga di fitness center Elise Ladies Gym dengan jumlah sampel sebanyak
62 responden menggunakan teknik purposive sampling. Selanjutnya data yang
diperoleh diolah menggunakan program IBM SPSS 20. Dari hasil penelitian ini
menujukkan bahwa kualitas layanan, lokasi, dan e-payment memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	kualitas layanan, lokasi, e-payment, kepuasan pelanggan.
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	gunawan kusmantyo
Date Deposited:	05 Nov 2026 05:30
Last Modified:	05 Nov 2026 05:30
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/64100

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository