HAPSARI, Pramita Nurul (2013) PENERAPAN METODE WAITING LINE UNTUK MENINGKATKAN LAYANAN PERUSAHAAN (STUDI KASUS PADA PT POS INDONESIA PERSERO CABANG SISINGAMANGARAJA SEMARANG). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - C2A009091.pdf - Published Version Download (282kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstract - C2A009091.pdf - Published Version Download (271kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak - C2A009091.pdf - Published Version Download (243kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - C2A009091.pdf - Published Version Download (247kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka =- C2A009091.pdf - Published Version Download (245kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmark - C2A009091.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Permasalahan antrian sering terjadi pada kehidupan sehari-hari
contohnya pada pembelian tiket, servis mobil dan pengiriman barang.
Permasalahan ini tentu akan membuat pelanggan menjadi bosan karena
panjangnya antrian yang belum bisa dipecahkan oleh perusahaan dan lamakelamaan mereka bisa mencari penyedia jasa yang lain yang menawarkan
pelayanan lebih baik. Tentu hal ini bisa merugikan perusahaan.
Penelitian ini bertujuan untuk memecahkan permasalahan antrian yang
terjadi di lapangan dalam kehidupan sehari-hari. Sehingga diharapkan
nantinya perusahaan jasa dapat memberikan pelayanan yang lebih baik tanpa
menambah biaya fasilitas. Hal ini akan membuat pelanggan puas
menggunakan jasa perusahaan dan mereka bisa menjadi loyal karena
pelayanan yang cepat.
Penelitian ini dilakukan dengan cara menganalisis sistem antrian yang
ada kemudian setelah didapatkan hasil akan dilakukan percobaan dengan
mengubah sistem antrian yang sebelumnya menjadi sistem yang lebih baik
sehingga dapat mengurangi waktu tunggu antrian untuk pelanggan dan
meningkatkan pelayanan perusahaan.
Hasil penelitian menunjukan bahwa sistem antrian sebelumnya adalah
single channel single phase. Untuk itu dilakukan pengubahan sistem multi
channel single phase dengan penambahan 2 hingga 3 server sehingga
ditemukan penggunaan server yang paling optimal yaitu 2 server. Sistem ini
dapat mengurangi waktu tunggu antrian yang semula 25 menit menjadi 2.4
menit dengan tingkat utilitas sebesar 69% dan dalam perhitungan ditemukan
pelayanan yang semula selesai pukul 12.30 dapat diminimalisasikan selesai
pukul 9.34 pada tanggal 4 dan pukul 10.34 pada tanggal 5.

Actions (login required)

View Item