MAULINA, Ana Syafri (2021) PENGARUH PERSEPSI KEMANFAATAN, KUALITAS PENGALAMAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP MINAT PENGGUNAAN ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVIENING Studi Pada Pengguna Aplikasi Alodokter. Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010116120001.pdf - Published Version Download (208kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 120101161200001.pdf - Published Version Download (169kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010116120001.pdf - Published Version Download (168kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010116120001.pdf - Published Version Download (194kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010116120001.pdf - Published Version Download (361kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010116120001.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Kesehatan menjadi isu yang sangat krusial bagi setiap orang. Tingkat
kesehatan masyarakat yang tidak merata, perilaku masyarakat yang masih enggan
pergi ke dokter/klinik/rumah sakit karena keterbatasan biaya, tidak mau mengantri
hingga jauhnya jarak yang harus ditempuh menjadi alasan penulisan riset ini.
Upaya dan fasilitas yang masih belum maksimal, mendorong penyedia layanan
untuk mencari solusi dalam mengatasi masalah kesehatan di Indonesia. Era
dimana kemajuan teknologi informasi sangat berkembang pesat termasuk di
bidang kesehatan dilihat penyedia layanan sebagai alat yang dapat digunakan
guna memenuhi kebutuhan kesehatan masyarakat. Pemanfaatan teknologi pada
layanan kesehatan (aplikasi kesehatan seluler) diharapkan dapat membantu
mengurangi permasalahan layanan kesehatan mengingat akan kemudahannya
yang dapat di akses kapan saja dan dimana saja.
Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuisioner pada 100 pengguna
Alodokter baik pria maupun wanita. Metode pengumpulan data dilakukan melalui
kuesioner dan metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah non
probability sampling dengan teknik purposive sampling. Alat analisis yang
digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modelling (SEM).
Hasil penelitian melalui analisis SEM, diketahui bahwa persepsi
kemanfaatan, kualitas pengalaman pelanggan, kepercayaan pelanggan
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dengan kualitas pengalaman pelaggan
yang dinyatakan sebagai variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan. Temuan lain menunjukkan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap
minat penggunaan ulang secara positif dan signifikan.

Actions (login required)

View Item