SUSANTO, Nicholas Anggada Perkasa Kasih (2016) TUDI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPERCAYAAN PELANGGAN DALAM MENINGKATKAN KERJASAMA BERKELANJUTAN (Studi Pada CV Mitra Kasih Perkasa). Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1.T-COVER-12010114410116.pdf - Published Version Download (248kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4.T-ABSTRAK (Inggris)-12010114410116.pdf - Published Version Download (166kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5.T-ABSTRAK (Indonesia)-12010114410116.pdf - Published Version Download (166kB)
	Text (Daftar Isi) 6.T-DAFTAR ISI-12010114410116.pdf - Published Version Download (170kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12.T-DAFTAR PUSTAKA-12010114410116.pdf - Published Version Download (314kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16.T-Fulltext PDF Bookmarks-12010114410116.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh kualitas produk, after
sales service dan direct marketing terhadap kepercayaan pelanggan dan dampaknya
pada kerjasama berkelanjutan. Masalah penelitian adalah bagaimana meningkatkan
kerjasama berkelanjutan melalui kualitas produk, after sales service dan direct
marketing dengan dimediasi kepercayaan pelanggan?
Sampel penelitian ini adalah pelanggan CV Mitra Kasih Perkasa,
sejumlah 105 responden. Structural Equation Modeling (SEM) yang dijalankan
dengan perangkat lunak AMOS, digunakan untuk menganalisis data, Hasil analisis
menunjukkan bahwa kualitas produk, after sales service dan direct marketing
berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan dalam meningkatkan
kerjasama berkelanjutan.
Temuan empiris tersebut mengindikasikan bahwa kualitas produk
berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan; after sales service berpengaruh
terhadap kepercayaan pelanggan; direct marketing berpengaruh terhadap
kepercayaan pelanggan; kepercayaan pelanggan berpengaruh terhadap kerjasama
berkelanjutan, dan direct marketing berpengaruh terhadap kerjasama berkelanjutan.

Actions (login required)

View Item