SINABARIBA, Niko Geraldi (2026) Rancang Bangun Aplikasi Penanganan dan Monitoring Keluhan Kost Berbasis Web Menggunakan Metode ICONIX Process (Studi Kasus: Kost Tengger 74 Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Sains dan Matematika.

	Other (FULL TEXT) File Pecah Bebas Perpus FSM Niko Geraldi Sinabariba 24060121140126.rar Restricted to Repository staff only Download (14MB) | Request a copy
	Text 01. COVER DAN HALAMAN JUDUL.pdf Download (174kB)
	Text 03. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Download (48kB)
	Text 04. KATA PENGANTAR.pdf Download (179kB)
	Text 06. ABSTRAK.pdf Download (165kB)
	Text 07. ABSTRACT.pdf Download (165kB)
	Text 08. DAFTAR ISI.pdf Download (196kB)
	Text 12. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (246kB)
	Text 17. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (173kB)

Abstract

Penerapan teknologi informasi mendukung pengelolaan layanan hunian secara lebih terarah,
terutama dalam pencatatan dan pemantauan keluhan penyewa. Keluhan penyewa
berhubungan langsung dengan kenyamanan hunian dan kualitas layanan yang diberikan oleh
pengurus kost, sehingga setiap laporan perlu memiliki alur penanganan yang jelas dan
mudah ditelusuri. Penanganan keluhan di Kost Tengger 74 Semarang masih berjalan secara
manual karena keluhan penyewa lebih sering disampaikan secara langsung kepada pengurus
dan sebagian melalui chat pribadi, sehingga laporan keluhan tidak tercatat dalam satu
tempat, sulit dipantau status penanganannya, dan belum terdokumentasi dengan baik.
Penelitian ini bertujuan untuk menghasilkan aplikasi penanganan dan monitoring keluhan
penyewa berbasis web pada Kost Tengger 74 Semarang. Pengembangan aplikasi dilakukan
menggunakan metode ICONIX Process melalui tahapan requirement, analysis, detailed
design, hingga implementation. Studi dilakukan melalui pengamatan proses berjalan dan
analisis kebutuhan pengguna untuk menghasilkan rancangan sistem yang sesuai dengan
kebutuhan penyewa dan pengurus kost. Kebutuhan sistem dipetakan menjadi rancangan
aplikasi yang menggambarkan alur interaksi pengguna, struktur data, dan proses pengelolaan
keluhan. Pengujian dilakukan menggunakan metode Black Box Testing untuk menilai
kesesuaian fungsi aplikasi dengan kebutuhan fungsional sistem. Hasil pengujian
menunjukkan bahwa aplikasi yang dikembangkan telah memenuhi kebutuhan fungsional
Kost Tengger 74 Semarang, meliputi pencatatan keluhan, pemantauan dan penanganan
keluhan, penyampaian pengumuman, hingga pencetakan laporan keluhan. Penerapan
aplikasi ini mendukung Kost Tengger 74 Semarang dalam digitalisasi pengelolaan keluhan
dari proses manual menjadi sistem yang lebih sistematis, terdokumentasi, responsif, dan
dapat dipantau secara real time.
Kata kunci: ICONIX Process, Aplikasi, Keluhan Kost, Monitoring, Laravel Framework,
Kost Tengger 74 Semarang.

(NO. KETERSEDIAAN : 1732/F/2026)

Actions (login required)

View Item