ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT PADA APLIKASI NEW SAKPOLE DI JAWA TENGAH

YUNITA, IRMA (2025) ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT PADA APLIKASI NEW SAKPOLE DI JAWA TENGAH. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Lembar Cover Skripsi Irma.pdf - Published Version Download (629kB)
	Text Irma Yunita_BAB I - Irma Yunita.pdf - Published Version Download (654kB)
	Text Irma Yunita_BAB II - Irma Yunita.pdf - Published Version Download (262kB)
	Text Irma Yunita_BAB III - Irma Yunita.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (554kB)
	Text Irma Yunita BAB IV - Irma Yunita.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (149kB)
	Text Irma Yunita_Daftar Pustaka - Irma Yunita.pdf - Published Version Download (180kB)
	Text Irma Yunita_Lampiran - Irma Yunita.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (816kB)

Abstract

Riset ini memiliki tujuan untuk mengetahui hubungan antara kemudahan dan manfaat terhadap terhadap kepuasan pengguna aplikasi New Sakpole. Aplikasi New Sakpole adalah inovasi layanan digital pemerintah yang memfasilitasi pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor secara daring. Pendekatan yang digunakan ialah kuantitatif dengan melibatkan 100 responden pengguna aplikasi. Olah data dilaksanakan melalui pengujian validitas, reliabilitas, Spearman correlation, serta regresi berganda menggunakan bantuan SPSS.
Hasil penelitian memperlihatkan bahwa kemudahan penggunaan berhubungan positif signifikan dengan kepuasan. Nilai korelasi adalah 0,773 dengan kontribusi berkisar 59,7%. Persepsi manfaat juga berhubungan positif dan signifikan. Nilai korelasi 0,642 dan kontribusi 41,2%. Secara simultan, kedua variabel independen tersebut menjelaskan 68,3% variasi kepuasan pengguna aplikasi New Sakpole. Kepuasan pengguna masih tergolong sedang dengan indikasi kebutuhan perbaikan antarmuka aplikasi, kemudahan penggunaan, serta peningkatan manfaat fitur aplikasi agar lebih optimal.
Penelitian ini memberikan rekomendasi agar pengembang aplikasi memperbaiki aksesibilitas, menyediakan dukungan teknis yang memadai, serta melakukan sosialisasi guna meningkatkan penerimaan dan kepuasan pengguna. Temuan ini penting sebagai dasar evaluasi dan pengembangan layanan digital pemerintah dalam rangka memperbaiki pelayanan publik dan meningkatkan kepatuhan pajak di Provinsi Jawa Tengah

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Social Science and Political Science
Divisions:	Faculty of Social and Political Sciences > Department of Public Administration
Depositing User:	Endang Suprihatin
Date Deposited:	13 Jul 2026 06:33
Last Modified:	13 Jul 2026 06:33
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/56496

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository