ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT PADA LAYANAN WEBSITE SAKURA DI KABUPATEN KLATEN AN ANALYSIS OF PUBLIC SATISFACTION WITH THE SAKURA WEBSITE SERVICE IN KLATEN REGENCY

Zain, Bahij Zufar (2025) ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT PADA LAYANAN WEBSITE SAKURA DI KABUPATEN KLATEN AN ANALYSIS OF PUBLIC SATISFACTION WITH THE SAKURA WEBSITE SERVICE IN KLATEN REGENCY. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Bahij Zufar_Cover - Bahij Zufar Zain.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text Bahij Zufar_BAB I - Bahij Zufar Zain.pdf - Published Version Download (754kB)
	Text Bahij Zufar_BAB II - Bahij Zufar Zain.pdf - Published Version Download (612kB)
	Text Bahij Zufar_BAB III - Bahij Zufar Zain.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (606kB)
	Text Bahij Zufar_Daftar Pustaka - Bahij Zufar Zain.pdf - Published Version Download (208kB)
	Text Bahij Zufar_Lampiran - Bahij Zufar Zain.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (974kB)
	Text Bahij Zufar_BAB IV - Bahij Zufar Zain.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (192kB)

Abstract

Transformasi digital pelayanan publik mendorong pemerintah daerah menyediakan layanan daring. Kabupaten Klaten melalui Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil meluncurkan Website Sakura (Sistem Layanan Administrasi Kependudukan dalam Jaringan) untuk mempermudah administrasi kependudukan, namun implementasinya belum optimal, ditandai dengan fluktuasi jumlah pengguna dan keluhan gangguan sistem. Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan antara keandalan sistem dan desain antarmuka terhadap kepuasan pengguna Website Sakura. Metode penelitian ini bersifat kuantitatif dengan populasi masyarakat Kabupaten Klaten pengguna Website Sakura. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, korelasi tau-Kendall, dan Konkordansi Kendall Tau. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keandalan sistem dan desain antarmuka berpengaruh positif signifikan secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan pengguna Website Sakura. Temuan tersebut menegaskan pentingnya kualitas sistem layanan digital khususnya aspek keandalan dan antarmuka dalam meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap layanan digital pemerintah daerah

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Social Science and Political Science
Divisions:	Faculty of Social and Political Sciences > Department of Public Administration
Depositing User:	Endang Suprihatin
Date Deposited:	13 Jul 2026 04:24
Last Modified:	13 Jul 2026 04:24
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/56470

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository