FAHLEFI, REZA (2025) SURVEI PENILAIAN KUALITAS SISTEM APLIKASI ONLINE SINGLE SUBMISSION (OSS) DALAM PELAYANAN PERIZINAN BERUSAHA PADA UP PMPTSP KOTA JAKARTA TIMUR. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Reza Fahlefi_Cover - Reza Fahlefi.pdf - Published Version Download (508kB)
	Text Reza Fahlefi_BAB I - Reza Fahlefi.pdf - Published Version Download (692kB)
	Text Reza Fahlefi_BAB II - Reza Fahlefi.pdf - Published Version Download (836kB)
	Text Reza Fahlefi_BAB III - Reza Fahlefi.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (550kB)
	Text Reza Fahlefi_BAB IV - Reza Fahlefi.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (107kB)
	Text Reza Fahlefi_Daftar Pustaka - Reza Fahlefi.pdf - Published Version Download (104kB)
	Text Reza Fahlefi_Lampiran - Reza Fahlefi.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (694kB)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah mendorong transformasi digital dalam pelayanan publik, termasuk di sektor perizinan berusaha melalui implementasi aplikasi Online Single Submission (OSS). OSS hadir sebagai inovasi pemerintah untuk menyederhanakan prosedur perizinan yang selama ini dinilai lamban dan berbelit, khususnya di wilayah urban seperti Jakarta Timur. Penelitian ini bertujuan untuk menilai kualitas sistem aplikasi OSS dalam pelayanan perizinan berusaha pada UP PMPTSP Kota Jakarta Timur. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner kepada para pengguna OSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem aplikasi OSS berada pada kategori “Baik” dengan skor 5.864 sesuai hasil perhitungan interval. Dimensi keamanan sistem memperoleh skor tertinggi sebesar 1.619, menandakan sistem telah mampu menjaga kerahasiaan dan keamanan data pengguna. Namun, dimensi reliabilitas sistem memperoleh skor terendah sebesar 1.223, terutama pada aspek konsistensi tanpa hambatan, fungsi fitur aplikasi, dan stabilitas aplikasi pada kondisi internet yang kurang baik. Kesimpulan penelitian ini menyatakan bahwa aplikasi OSS sudah memberikan pelayanan yang baik DEN, namun masih diperlukan peningkatan pada aspek reliabilitas sistem untuk memastikan layanan berjalan optimal di berbagai kondisi.

Actions (login required)

View Item