Fernando, Valentino Volta and Marlina, Neny (2026) ANALISIS PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA LAYANAN BEGITU DICETAK KTP KIA DIANTAR (BECAK PINTAR) DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GROBOGAN TAHUN 2025. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Valentino Volta Fernando_14010122140191_COVER DAFTAR ISI.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (585kB)
	Text Valentino Volta Fernando_14010122140191_BAB 1.pdf - Submitted Version Download (540kB)
	Text Valentino Volta Fernando_14010122140191_BAB 2.pdf - Submitted Version Download (585kB)
	Text Valentino Volta Fernando_14010122140191_BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (476kB)
	Text Valentino Volta Fernando_14010122140191_BAB 4.pdf - Submitted Version Download (188kB)
	Text Valentino Volta Fernando_14010122140191_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (122kB)
	Text Valentino Volta Fernando_14010122140191_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Pelayanan publik merupakan salah satu fungsi utama pemerintah dalam
memenuhi kebutuhan masyarakat, termasuk pelayanan administrasi kependudukan.
Seiring perkembangan teknologi, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Grobogan menghadirkan inovasi layanan Becak Pintar (Begitu Dicetak,
KTP/KIA Diantar) untuk mempermudah masyarakat dalam mengurus dokumen
kependudukan secara daring. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi
masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik pada layanan Becak Pintar di Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Grobogan. Rumusan masalah
dalam penelitian ini adalah bagaimana persepsi masyarakat terhadap kualitas
pelayanan publik pada layanan Becak Pintar di Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Grobogan.
Penelitian menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan teori
SERVQUAL yang dikembangkan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry yang
terdiri atas lima dimensi, yaitu Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya
Tanggap), Assurance (Jaminan), Tangible (Bukti Fisik), dan Empathy (Empati).
Populasi penelitian berjumlah 7.582 pengguna layanan Becak Pintar pada tahun
2025 dengan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus
Slovin. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan
skala Likert dan dianalisis menggunakan statistik deskriptif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik pada
layanan Becak Pintar berada dalam kategori baik. Dimensi Reliability memperoleh
nilai rata-rata sebesar 3,67, Responsiveness sebesar 3,58, Assurance sebesar 3,59,
Tangible sebesar 3,44, dan Empathy sebesar 3,60. Dimensi dengan nilai tertinggi
adalah Reliability, sedangkan dimensi dengan nilai terendah adalah Tangible.
Indikator dengan nilai tertinggi terdapat pada pernyataan pelayanan diberikan
secara adil tanpa membeda-bedakan masyarakat sebagai pengguna layanan dengan
nilai rata-rata sebesar 4,12 yang termasuk kategori sangat baik. Sementara itu,
indikator dengan nilai terendah terdapat pada pernyataan tampilan layanan digital
Becak Pintar jelas dan mudah dipahami dengan nilai rata-rata sebesar 2,89 yang
termasuk kategori cukup.
Dengan demikian dapat diketahui bahwa persepsi masyarakat terhadap
kualitas pelayanan publik pada layanan Becak Pintar di Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Grobogan berada pada kategori baik. Layanan Becak
Pintar telah mampu memberikan kemudahan pelayanan administrasi kependudukan
kepada masyarakat melalui pelayanan berbasis digital. Meskipun demikian, masih
diperlukan upaya peningkatan terutama pada aspek tampilan layanan digital agar
lebih mudah dipahami dan digunakan oleh masyarakat sehingga kualitas pelayanan
yang diberikan dapat semakin optimal.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Publik, Inovasi, Becak Pintar, Administrasi
Kependudukan,
149 Ilmu Pemerintahan 2026

Actions (login required)

View Item