SINAGA, Sam Sofilo (2022) PENGARUH RELATIONSHIP VALUE TERHADAP WORD OF MOUTH (WOM) (Studi Pada Konsumen Pesan Antar Rumah Makan Spesial Sambal Di Kota Tangerang). Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover -12010120410018.pdf - Published Version Download (357kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) -12010120410018.pdf - Published Version Download (352kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) -12010120410018.pdf - Published Version Download (352kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi -12010120410018.pdf - Published Version Download (343kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka -12010120410018.pdf - Published Version Download (646kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks -12010120410018.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji secara langsung pengaruh
nilai hubungan, kepuasan, kepercayaan, dan komitmen, terhadap Word Of Mouth
(WOM) (studi pada kosumen pesan antar rumah makan spesial sambal di kota
Tangerang). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang
melakukan pembelian secara pesan antar rumah makan spesial sambal (SS) di kota
Tangerang. Metode sampel yang sudah digunakan dalam penelitian ini adalah
purposive sampling. Analisis data menggunakan analisis faktor konfirmatori, uji
validitas dan reliabilitas, dan pemodelan persamaan struktural (SEM). dengan
menguji 100 orang responden. Hasil penelitian menyatakan bahwa, temuan ini
merekomendasikan rumah makan spesial sambal (SS) untuk terus meningkatkan
nilai hubungan, kepuasan, kepercayaan, dan komitmen sebagai pertimbangan
dalam menjual produk mereka agar konsumen membicarakan atau Word Of Mouth
(WOM) produk mereka. Faktor- faktor tersebut berpengaruh meningkatkan
pelanggan untuk secara aktif menggunakan jasa pesan antar dan membicarakan
produk mereka kepada konsumen lain.

Actions (login required)

View Item