SHAFIRA, Kitta (2022) ANALISIS PENGARUH NILAI BELANJA UTILITARIAN, NILAI BELANJA HEDONIS, CITRA WEBSITE, E-SATISFACTION, DAN E-TRUST TERHADAP E-LOYALTY (Studi pada Pengguna Shopee di Kabupaten Rembang). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010118120038.pdf - Published Version Download (189kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010118120038.pdf - Published Version Download (176kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010118120038.pdf - Published Version Download (170kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010118120038.pdf - Published Version Download (173kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010118120038.pdf - Published Version Download (245kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010118120038.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh nilai belanja
utilitarian, nilai belanja hedonis, dan citra website terhadap e-loyalty dengan esatisfaction dan e-trust sebagai variabel intervening pada pengguna Shopee.
Permasalahan penelitian ini yaitu mengenai penurunan jumlah rata-rata
pengunjung web bulanan Shopee secara berturut-turut pada Q1-2021 dan Q2-2021
dan terdapat banyak keluhan yang diadukan oleh pengguna Shopee, sehingga
membuat Shopee menduduki urutan ke-4 sebagai e-commerce dengan aduan
terbanyak pada tahun 2021. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak
216 responden yang berdomisili di Kabupaten Rembang dengan rentang usia 18-
35 tahun dan telah melakukan pembelian minimal dua kali di Shopee dalam tiga
bulan terakhir.
Pengumpulan data dilakukan dengan metode kuesioner yang disebarluaskan
secara online melalui media sosial dalam bentuk google form kepada para
pengguna Shopee khusus di Kabupaten Rembang. Teknik pengambilan sampel
pada penelitian ini menggunakan teknik non-probability sampling dengan
pendekatan purposive sampling. Penelitian ini mengembangkan model teoretis
dengan mengajukan tujuh hipotesis yang akan dianalisis menggunakan Structural
Equation Model (SEM) yang dioperasikan melalui program AMOS versi 24.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai belanja utilitarian dan nilai
belanja hedonis berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction.
Kemudian nilai belanja utilitarian, nilai belaja hedonis, dan citra website
berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-trust. Terakhir, e-satisfaction dan etrust mampu berperan sebagai variabel intervening dengan pengaruh positif dan
signifikan terhadap e-loyalty.

Actions (login required)

View Item