NAINGGOLAN, Nathanael (2023) Pengaruh Price dan Product Quality terhadap Customer Satisfaction Melalui Purchase Decision pada Pengguna Mobil Mitsubishi di Kota Semarang. Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010117110071.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Abstract (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010117110071.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010117110071.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010117110071.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010117110071.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010117110071.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Alat transportasi darat khususnya mobil setiap tahunnya dibutuhkan oleh
masyarakat di Indonesia, baik sebagai kendaraan pribadi maupun kendaraan umum,
sehingga setiap tahun mengalami peningkatan jumlah. Perusahaan mobil dituntut
untuk menciptakan iklim kompetitif dalam bisnisnya agar mampu bersaing dalam
persaingan pasar industri otomotif, baik berupa barang atau jasa yang berkualitas dan
pelayanan yang baik terhadap pelanggan. Untuk mampu bersaing dalam pasar,
penting bagi pemilik usaha untuk mengetahui dan memahami atribut apa saja yang
dapat menimbulkan kepuasan konsumen.
Penelitian ini menggunakan konsumen Mitsubishi motor sebagai populasi
penelitian, kemudian pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan
purposive sampling dan memiliki beberapa kriteria. Sampel pada penelitian ini
berjumlah 150 responden yang berdomisili di Semarang. Data yang terkumpul akan
dianalisis menggunakan metode structural equation model (SEM) dan diolah dengan
software AMOS.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan variabel price memilki pengaruh yang
positif dan signifikan terhadap variabel purchase decision, variabel product quality
memilki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel purchase decision,
variabel price memilki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel
customer satisfaction, variabel product quality memilki pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap variabel customer satisfaction, dan variabel purchase decision
memilki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel customer
satisfaction.

Actions (login required)

View Item