URNIKA, Arin (2023) ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN, PERSEPSI RISIKO, DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI LAZADA DENGAN MINAT BELI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010119120041.pdf - Published Version Download (195kB)
	Text (Abstract (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010119120041.pdf - Published Version Download (162kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010119120041.pdf - Published Version Download (163kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010119120041.pdf - Published Version Download (266kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010119120041.pdf - Published Version Download (336kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010119120041.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Pesatnya perkembangan internet telah memberikan dampak yang
signifikan terhadap perkembangan bisnis di Indonesia, salah satunya adalah
dengan munculnya perdagangan elektronik (e-commerce). E-commerce telah
menciptakan fenomena pergeseran perilaku belanja konsumen dari offline
menjadi online melalui platform e-commerce. Lazada merupakan salah satu
platform e-commerce terbesar di Indonesia. Lazada pernah menguasai pasar ecommerce di Indonesia. Namun, seiring berjalannya waktu, banyak e-commerce
baru yang bermunculan. Persaingan bisnis e-commerce pun menjadi semakin
ketat. Pesatnya perkembangan internet dan peningkatan bisnis e-commerce di
Indonesia ternyata tidak sejalan dengan keberhasilan Lazada. Lazada mengalami
penurunan jumlah kunjungan konsumen dan memiliki pangsa pasar sedikit, yang
akhirnya membuat Lazada mengalami penurunan peringkat karena kalah dalam
bersaing. Menurunnya jumlah konsumen dan sedikitnya pangsa pasar Lazada
tersebut mengindikasian berkurangnya keinginan konsumen untuk melakukan
keputusan pembelian online di Lazada. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis pengaruh kepercayaan, persepsi risiko, dan e-service quality
terhadap keputusan pembelian di Lazada dengan minat beli sebagai variabel
intervening.
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengguna Lazada di
Indonesia. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu sebanyak
130 responden. Metode data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
kuesioner. Data yang diperoleh kemudian diolah dan dianalisis dengan
menggunakan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan alat
analisis AMOS 24.0.
Berdasarkan hasil dari penelitian ini ditemukan bahwa kepercayaan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli. Persepsi risiko
berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli, e-service quality
berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli, dan minat beli
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

Actions (login required)

View Item